Ana

Agente de atención al cliente

Actualización constante para la correcta resolución de casos.. Manejo de contactos chat y llamada en vivo, con capacidad de escucha activa, empatía y resolución de forma rápida y oportuna siguiendo la estructura de contacto, buen tono de voz y ortografía.. Garantizar el seguimiento de casos en mensajería y correo, revisándolos de forma constante.. Mantener las métricas al día y estar dispuesto a posibles mejoras.

Recepcionista para las áreas de Oncología y UCI

Verificación de la experiencia de usuarios mediante ofrecimiento de encuestas.. Recibimiento de familiares y pacientes, orientación, recomendaciones y atención al cliente.. Manejo de documentos y plataformas de datos, recepción de llamadas y gestión de PQRS.

Agente de soporte

Agente de soporte

Atender y gestionar contactos de clientes por llamadas y chat en vivo, aplicando escucha activa, comunicación clara y empatía para comprender las necesidades y brindar soluciones oportunas.. Realizar seguimiento proactivo a casos recibidos por mensajería y correo electrónico, verificando su evolución y continuidad hasta la gestión correspondiente.. Aplicar los protocolos y la estructura de contacto establecidos por la operación, cuidando el tono de voz, la ortografía y la calidad de la interacción.. Dar seguimiento a los indicadores de desempeño y mantener las métricas de servicio al día, identificando oportunidades de mejora en la atención.

Prácticas profesionales – Recepción y atención al usuario

Recibir y orientar a pacientes y familiares en las áreas de Oncología y Unidad de Cuidados Intensivos (UCI), brindando atención respetuosa y clara.. Apoyar la verificación de la experiencia del usuario mediante la aplicación u ofrecimiento de encuestas de satisfacción.. Gestionar recepción de llamadas, documentación y registro de información en plataformas de datos, siguiendo los procedimientos del centro médico.. Atender y canalizar PQRS, así como resolver dudas y ofrecer orientación general a usuarios y familiares.