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Ana
Analista con 10+ años de experiencia en atención al cliente y soporte técnico
Contact
Competencies
Aplicó técnicas de validación documental para procesos de pensiones y servicios públicos.
Proporcionó información y soporte en atención telefónica y personalizada en diversos sectores.
Registró, actualizó y gestionó información en bases de datos para seguimiento y control de solicitudes.
Brindó soporte técnico en plataformas específicas, gestionando aplicaciones y sistemas operativos.
Realizó seguimientos y generó informes para garantizar la atención oportuna en diferentes procesos.
Education
Languages
Summary
Especialista en atención telefónica, validación documental y gestión de datos con amplia experiencia en sectores público y privado.
Key Achievements
- Realizó validaciones documentales y análisis de informes para la UGPP y Colpensiones.
- Brindó atención en diversos call centers, manejando información de trámites y servicios.
- Apoyo en soporte técnico y en gestión de bases de datos en múltiples organizaciones.
Experience
Analista de Validación – Analista de sobrevivientes
Validación documental con miras a verificar la documentación aportada por los usuarios de la UGPP para las prestaciones de pensión gracia para profesores, pensión de vejez, pensión post mortem, indemnización sustitutiva, auxilios funerarios, dictámenes de invalidez entre otras., Realización y...
Agente Grupo Energía Bogotá
Brindar información en la línea de atención del programa de compra de Acciones del Grupo Energía Bogotá, sobre dicho proceso, dando a conocer a potenciales compradores todo el procedimiento de adquisición del paquete accionario que ofrece el Grupo en sus diferentes etapas.
Agente Contact Center Icetex
Manejo de información sobre los tramites de créditos y demás servicios prestados por el Icetex, atención telefónica., Realizar el seguimiento a las solicitudes de información escalados a los funcionarios de la entidad, registrando la información pertinente en los aplicativos que se tiene dispuestos...
Contratista Oficina de Atención al Ciudadano
Manejo de aplicaciones y soporte técnico de la plataforma Scienti, información general de la entidad, atención telefónica, personalizada., Recepcionar, responder y tramitar las solicitudes de información, presentadas por los usuarios, mediante los canales de atención definidos por Colciencias.,...
Agente Call Center Gobierno en Línea – Proyecto Ola Invernal, Agente Atención Personalizada – Proyecto Superintendencia de Industria y Comercio, Agente Call Center Gobierno en Línea – Proyecto Colciencias
Agente Call Center de la Unidad Nacional de Gestión del riesgo de desastres subcuenta Colombia Humanitaria brindando información general a los damnificados de la Ola Invernal de los años [contact hidden]., Atención personalizada en Supercade CAD Carrera 30 brindando información general de la entidad,...
Application Expert- Operador Call Center
Manejo de aplicaciones (Lotos, Vlotos), manejo de redes CDMA y GPRS, manejo de sistema operativo OPEN VMS, manejo de bases de datos, archivos de seguridad, supervisión de equipos de Data center., Servicio al cliente, información sobre facturación, campañas asignadas a nivel nacional sobre promoción...
Operador Call Center y Asignación Técnica
Soporte y Asignación técnica para solución de casos en campo, actualización de reportes diarios., Servicio al cliente, información sobre facturación, campañas asignadas a nivel nacional sobre promoción e información del juego, manejo de Base de datos, correo interno.
Telemercaderista
Telemercadeo de actualización de bases de datos de clientes de Symantec Norton Antivirus en Colombia y Sur América., Telemercadeo de confirmación de asistencia a Seminarios de actualizaciones tecnológicas de Clientes de Symantec Norton Antivirus en Colombia y Sur América.