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Ana
Asistente de soporte TI y procesos
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Gestión y mejora de procesos.
Experiencia demostrada en Documentación de flujos de trabajo.
Experiencia demostrada en Seguimiento de proyectos y entregables.
Experiencia demostrada en Gestión y trazabilidad de requerimientos.
Experiencia demostrada en Consolidación y análisis de información.
Education
Summary
Asistente de soporte TI y procesos buscando nuevas oportunidades
Experience
Asistente de soporte TI y procesos
Participar en el diseño e implementación de soluciones tecnológicas internas, adaptadas a las necesidades de áreas y unidades académicas, contribuyendo al desarrollo de herramientas para consolidar información y centralizar la gestión operativa.. Brindar soporte a usuarios de plataformas LMS y realizar el seguimiento tecnológico de eventos institucionales virtuales y mixtos.. Gestionar y resolver solicitudes y tickets de soporte técnico mediante la estandarización de flujos operativos y el seguimiento de requerimientos.. Consolidar informes operativos a partir de información generada en herramientas de colaboración como Teams, Zoom y Google Workspace.
Representante de servicio PYME
Gestioné la atención de clientes del segmento PYME a través de sistemas CRM, realizando seguimiento a solicitudes, estados de cuenta y requerimientos relacionados con procesos de cartera.. Validé y actualicé información financiera en sistemas corporativos, asegurando la precisión de los registros y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.. Realicé seguimiento a casos y acuerdos de pago, contribuyendo a la normalización de cartera y al cumplimiento de los procesos de gestión.. Atendí y canalicé requerimientos entre clientes y áreas administrativas, facilitando la gestión y trazabilidad de los casos.
Asesora de Servicio al Cliente
Brindé atención y soporte a usuarios, gestionando solicitudes e incidencias.. Aseguré respuestas oportunas y contribuí a la resolución de requerimientos.