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Ana
Auxiliar de Operaciones con experiencia en gestión y control en el sector transporte
Contact
Competencies
Experiencia en supervisión y control de condiciones operativas y de seguridad en sistemas de transporte y estaciones.
Capacidad para atender, gestionar y resolver quejas y solicitudes, garantizando la satisfacción del cliente.
Manejo de caja menor, caja general y conciliaciones financieras en organizaciones diversas.
Habilidad para mantener archivos físicos y digitales, asegurando la integridad y disponibilidad de la información.
Realización de estudios de métodos y tiempos para identificar mejoras en procesos productivos.
Education
Summary
Profesional con sólida experiencia en supervisión de operaciones, atención al cliente y gestión administrativa. Destaca por su capacidad de análisis, organización y compromiso con la mejora continua en entornos dinámicos.
Key Achievements
- Supervisó y reportó condiciones operativas y de seguridad en estaciones del sistema Megabús, garantizando la seguridad y eficiencia del servicio.
- Apoyó la gestión comercial y seguimiento a clientes, logrando mejorar la disponibilidad de inventarios y oportunidades de negocio.
- Atendió y resolvió peticiones, quejas y reclamos de clientes empresariales, mejorando la satisfacción del cliente en Movistar.
- Administró y conciliación de movimientos financieros en varias organizaciones, asegurando precisión en registros y controles.
- Realizó mediciones de tiempos y análisis de procesos productivos, identificando oportunidades de mejora en operaciones industriales.
Experience
AUXILIAR DE OPERACIONES
Verificar mediante sistemas CCTV las condiciones operativas y de seguridad de las estaciones del sistema Megabús, registrando y reportando novedades detectadas.. Gestionar, atender y dar seguimiento a quejas, peticiones y reclamos de usuarios, garantizando respuestas oportunas y trazabilidad de los casos.. Registrar, consolidar y reportar novedades laborales relacionadas con incapacidades, licencias, ausencias, permisos y horas extras para su procesamiento administrativo.. Coordinar la programación de turnos, horarios y cobertura del personal operativo, asegurando la continuidad del servicio.. Supervisar el cumplimiento de funciones del equipo operativo y verificar la correcta ejecución de los procedimientos establecidos.. Controlar los procesos de apertura y cierre de estaciones, validando el cumplimiento de protocolos operativos y de seguridad.. Elaborar informes de gestión, administrar documentación, controlar inventarios y apoyar actividades administrativas requeridas por la operación.
ASISTENTE DE VENDEDOR EXTERNO
Apoyar la gestión comercial del vendedor externo mediante seguimiento a clientes y oportunidades de negocio.. Realizar control y actualización de inventarios para garantizar disponibilidad de productos.. Verificar pedidos y coordinar su correcta gestión, despacho y entrega.. Brindar soporte administrativo en elaboración de documentos, registros y seguimiento comercial.. Atender requerimientos de clientes y suministrar información sobre productos y servicios.
TELEOPERADORA, SERVICIO AL CLIENTE
Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de clientes empresariales de Movistar a través de canales telefónicos.. Analizar requerimientos y gestionar soluciones de acuerdo con los procedimientos y niveles de servicio establecidos.. Registrar información detallada de cada interacción en los sistemas corporativos.. Promover y comercializar productos y servicios complementarios según las necesidades identificadas en los usuarios.. Realizar seguimiento a casos escalados garantizando una experiencia de servicio eficiente.
SECRETARIA
Administrar caja menor y caja general, efectuando control y conciliación de movimientos financieros.. Registrar ingresos, egresos y operaciones contables mediante el programa Apolo Soft.. Gestionar pagos a proveedores, nómina, liquidaciones y obligaciones de servicios públicos.. Organizar y custodiar archivos físicos y digitales garantizando disponibilidad y trazabilidad documental.. Elaborar certificados, memorandos, facturas y comprobantes contables de acuerdo con los procedimientos internos.. Brindar apoyo administrativo al comité administrativo y colaborar en actividades de coordinación de personal.
ESTUDIO DE MÉTODOS Y TIEMPOS
Realizar cronometraje y medición de tiempos en las diferentes actividades ejecutadas por los operarios.. Analizar métodos de trabajo aplicados en los procesos productivos para identificar oportunidades de mejora.. Evaluar la distribución y desempeño de puestos de trabajo desde una perspectiva de productividad.. Elaborar recomendaciones orientadas al mejoramiento continuo, optimización de recursos y reducción de costos operativos.. Presentar hallazgos y resultados de análisis para apoyar la toma de decisiones de la organización.
SECRETARIA ADMINISTRATIVA
Administrar caja menor y caja general efectuando control de recaudos y movimientos financieros.. Actualizar bases de datos institucionales garantizando integridad y disponibilidad de la información.. Gestionar recaudo de cuotas societarias y elaborar comprobantes de ingresos y egresos.. Preparar certificados, cartas, actas, facturas y documentación administrativa requerida por la asociación.. Coordinar recepción y envío de documentos para trámites de tarjetas profesionales de enfermería.. Atender usuarios y apoyar la logística de eventos y actividades institucionales.