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Ana
Asistente Administrativa
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Competencies
Experiencia demostrada en Transcripción de audio.
Experiencia demostrada en Documentación de reportes.
Experiencia demostrada en Organización de información.
Experiencia demostrada en Notion.
Experiencia demostrada en HubSpot.
Education
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Summary
Asistente Administrativa buscando nuevas oportunidades
Experience
Asistente Administrativa
Atendí y clasifiqué leads mediante WhatsApp Business, gestionando múltiples conversaciones simultáneas con plantillas para respuestas rápidas y consistentes.. Gestioné bandejas de entrada de Instagram, TikTok y Facebook, canalizando consultas hacia asesores calificados para asegurar continuidad de atención.. Documenté cada interacción en CRM (Hubspot), dando seguimiento a consultas recurrentes.. Coordiné con equipos internos para resolver dudas de clientes con información precisa y oportuna.
Operadora de Alto Desempeño (OAD)
Documenté reportes de turno y datos de proceso con precisión, siguiendo protocolos establecidos y gestionándolos en un CRM para su análisis oportuno.. Colaboré con otros operadores para resolver incidencias y mantener la continuidad del proceso.
Asistente Administrativa
Documenté y registré con precisión cada interacción con clientes en CRM, garantizando registros claros, completos y libres de errores de más de 150 prospectos por mes.. Redacté, revisé y corregí reportes y comunicaciones escritas bajo estándares de calidad y precisión mediante herramientas como Microsoft Word y Google Docs.. Organicé más de 2,300 registros de información que no habían sido estructurados de forma adecuada, esto a través de herramientas como Google Drive, para contemplar un sistema de datos ordenado.
Asistente Virtual Administrativo
Construí desde cero la arquitectura operativa de la agencia en Notion, organizando CRM, Operaciones, Marketing y SOPs, y documentando procesos de respuesta a leads, inscripciones y publicaciones para estandarizar el flujo de trabajo entre áreas.. Detecté una fricción en el recorrido de contacto de leads al identificar un enlace de WhatsApp inválido, coordiné su corrección con el equipo de servicios web y restablecí el canal directo, aumentando los leads recibidos de 4 a 10 por día, además de un aumento continuo hasta la actualidad.. Recopilé feedback de 64 estudiantes egresados mediante Google Forms para identificar oportunidades de mejora y aportar testimonios reales al sitio web, organizando la información según su utilidad para la experiencia del usuario.. Redacté y estructuré plantillas de comunicación por etapa del lead para WhatsApp Business y correos dirigidos a socios de escuelas internacionales, estandarizando la comunicación del equipo con usuarios y aliados.. Estructuré desde cero una base de datos de +2,300 leads en HubSpot, clasificándolos por etapa del embudo para mejorar la trazabilidad y el seguimiento de cada oportunidad.
Operadora de Alto Desempeño
Registré y controlé datos de producción y calidad cada 15 minutos mediante el CRM interno para un producto específico de café soluble, utilizando el monitoreo continuo para detectar desviaciones y prevenir fallas.. Documenté manuales de uso por tipo de maquinaria que fueron compartidos entre distintas plantas para estandarizar procesos y facilitar su ejecución.
Skills
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Hola, soy Ana Sofía Miranda, tengo experiencia gestionando la atención al cliente en una agencia internacional. He dado seguimiento continuo a más de 2,300 clientes que han llegado a través de plataformas como Instagram, WhatsApp, TikTok y Facebook, asegurando de esta manera respuesta oportuna y buen seguimiento al cliente para su satisfacción. Si buscan a alguien que garantice una excelente experiencia para sus clientes, estoy lista para unirme a su equipo.