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ANADELI
Soporte Técnico/mesa de Ayuda (primer Nivel)
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Atención al usuario.
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Responsabilidad.
Experiencia demostrada en Organización.
Experiencia demostrada en Comunicación.
Education
Summary
Soporte Técnico/mesa de Ayuda (primer Nivel) buscando nuevas oportunidades
Experience
SOPORTE TÉCNICO/MESA DE AYUDA (PRIMER NIVEL)
Brindé soporte técnico de primer nivel a los usuarios por teléfono y correo electrónico.. Atendía llamadas para identificar el problema que presentaban los usuarios y les daba solución cuando era posible.. Realizaba desbloqueo de equipos con Windows y cambio de contraseñas.. Desbloqueaba usuarios y cambiaba contraseñas en el sistema AS400.. Creacion de usuarios en Active Directory.. Asignaba accesos a los sistemas que estaban bajo mi responsabilidad.. Cuando la solicitud correspondía a otro sistema, registraba el caso en GLPI y lo asignaba al técnico correspondiente.. Daba seguimiento a los tickets hasta que el técnico resolvía el caso y posteriormente realizaba el cierre del ticket.. Respondía los correos electrónicos informando el número de ticket para que el usuario pudiera dar seguimiento a su solicitud.. Brindé una atención cordial y oportuna a los usuarios, procurando resolver sus solicitudes en el menor tiempo posible.
ANALISTA DE RIESGO TÉCNOLOGICO
Elaboré informes de riesgos tecnológicos.. Apoyé en la elaboración y actualización de matrices de riesgos.. Documenté información relacionada con riesgos tecnológicos.. Organicé la documentación utilizada para la elaboración de informes.
OPERARIA DE PRODUCCIÓN
Trabajé en el área de producción cumpliendo las metas diarias establecidas por la empresa.. Operé maquinaria y participé en las diferentes etapas del proceso de producción.. Revisé la calidad del producto antes de su entrega.. Trabajé en equipo para cumplir con los objetivos de producción.. Cumplí con las normas de seguridad y calidad establecidas por la empresa.