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Ancel
Especialista en Soporte Técnico y Atención al Cliente en el sector tecnológico
Contact
Competencies
Habilidad para resolver problemas y brindar soporte efectivo, garantizando satisfacción y fidelización del usuario.
Experiencia en mantenimiento, configuración y gestión de redes informáticas y sistemas de seguridad.
Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y adaptada a diferentes audiencias.
Colaboración eficiente con departamentos y colegas para lograr objetivos comunes en entornos dinámicos.
Capacidad para mantener la calma y resolver problemas bajo plazos ajustados y situaciones críticas.
Education
Languages
Summary
Especialista en soporte técnico y atención al cliente, con habilidades en redes, configuración de sistemas y resolución de incidencias. En constante formación en tecnologías de redes y sistemas.
Key Achievements
- Resolví incidencias técnicas remotas en Amov, logrando una satisfacción del cliente superior al 90%.
- Implementé mantenimiento preventivo en el Ministerio de Agricultura, reduciendo fallos en equipos en un 30%.
- Gestioné sistemas de red y seguridad en la Escuela Laboral, asegurando un 99% de disponibilidad de servicios.
Experience
Servicio al Cliente y Apoyo Técnico
Atención directa a clientes con problemas relacionados con servicios de la empresa.. Resolución de incidencias técnicas de manera remota.. Orientación clara y personalizada para garantizar satisfacción del cliente.. Manejo de situaciones bajo presión manteniendo actitud profesional.. Seguimiento a casos hasta su completa solución.
Soporte Técnico
Atención y asistencia técnica a usuarios internos.. Resolución de problemas informáticos y configuración de equipos.. Mantenimiento preventivo y correctivo.. Apoyo a diferentes departamentos asegurando continuidad operativa.
Soporte Técnico y Gestión de Red
Atención a usuarios internos (docentes y personal administrativo).. Mantenimiento de equipos informáticos y red local.. Gestión de cámaras de seguridad y programación de sistemas.. Garantizar el funcionamiento eficiente dentro de estándares de calidad.