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A

Andrea

Profesional en atención al cliente y gestión de servicios en salud

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Bogotá, Bogota D.C., Colombia
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Competencies

Atención al clienteExperto

Habilidad para gestionar y resolver solicitudes, quejas y casos, garantizando una experiencia positiva.

Gestión de casos y PQRSAvanzado

Capacidad para gestionar reclamos y solicitudes en salud, asegurando cumplimiento y satisfacción.

Administración de cuentasAvanzado

Experiencia en administrar relaciones con clientes y cuentas empresariales, promoviendo fidelización.

Coordinación de proyectosIntermedio

Habilidad para planificar y supervisar proyectos en el ámbito de salud y servicios.

Education

Técnico
SENA

Summary

Profesional dedicada a la atención al usuario, gestión de casos y administración de cuentas en salud, con habilidades para mejorar la experiencia del cliente y coordinar proyectos efectivos.

Key Achievements

  • Mejoré la satisfacción del cliente mediante encuestas y seguimiento, logrando un aumento en la fidelización.
  • Gestioné eficientemente casos complejos en salud, asegurando cumplimiento de tiempos y resolución efectiva.
  • Implementé procesos de atención que optimizaron la experiencia del usuario en diferentes instituciones de salud.
  • Fidelicé cuentas empresariales clave, aumentando la retención y satisfacción del cliente.
  • Coordine proyectos y actividades que mejoraron la gestión de recursos y atención en salud.

Experience

Guardián del Servicio

HEALTH & LIFE SAS
2025 - 2024

Gestión de PQRS y seguimiento de casos.. Aplicación de encuestas de satisfacción.. Atención directa a usuarios y apoyo en mejora de experiencia del cliente.

Auxiliar Administrativo

HOGAR DE PASO LOSMAN
2025 - 2024

Atención a pacientes y familiares.. Registro de pacientes y asignación de habitaciones.. Gestión de autorizaciones médicas y coordinación de transporte.

Atención al Usuario / Recepcionista

CLÍNICA NEUROREHABILITAR
2024 - 2024

Información sobre servicios médicos.. Gestión de citas y atención de solicitudes o quejas.. Apoyo y orientación a pacientes y familiares.

Analista de Servicio al Cliente

SYMPLIFICA SAS
2022 - 2023

Atención y solución de casos de clientes.. Gestión de seguridad social, contratos y prestaciones.. Cumplimiento de indicadores de calidad y productividad.

Ejecutiva de Cuenta

LOCAL SALUD SAS
2018 - 2019

Administración de cuentas empresariales.. Fidelización de clientes y resolución de solicitudes.. Gestión comercial y atención de requerimientos.

Ejecutiva de Cuenta

LOCAL SALUD SAS
2021 - Presente

Administración de cuentas empresariales.. Fidelización de clientes y resolución de solicitudes.. Gestión comercial y atención de requerimientos.

Coordinadora de Proyectos / Ejecutiva Comercial

ECOPROPERTY COMPANY SAS
2014 - 2017

Coordinación y supervisión de proyectos.. Administración de recursos y atención a clientes.. Gestión comercial y visitas técnicas.

Coordinación atención al usuario

CORPORACIÓN IPS SALUDCOOP
2013 - 2014

Atención al usuario.. Gestión de PQRS.. Autorización de servicios médicos.

Ejecutivo de Cuenta

COODONTÓLOGOS
2012 - 2013

Gestión comercial con clínicas odontológicas.. Creación y mantenimiento de convenios.

Ejecutivo de Cuenta

GRUPO EMPRESARIAL SALUDCOOP
2005 - 2011

Atención a empresas VIP afiliadas a EPS.. Manejo de cartera, incapacidades y casos críticos.. Orientación al usuario y resolución de problemas.

Skills

Atención al clienteGestión de casos y PQRSAdministración de cuentasCoordinación de proyectos
Published on CazVid - Jun 2, 2026
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