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Caroline
Auxiliar de atención al cliente
Contact
Competencies
Experiencia en manejo de reclamaciones, PQR y seguimiento de casos, garantizando respuestas eficientes y satisfactorias.
Capacidad para análisis de reclamaciones y generación de informes en plataformas digitales, apoyando la toma de decisiones.
Habilidades en negociación con clientes para el recaudo y cobro de cartera, contribuyendo al cumplimiento financiero.
Competencia en el manejo de plataformas digitales y bases de datos para funciones de back office y seguimiento de indicadores.
Elaboración de cartas, informes y comunicaciones claras y profesionales en diferentes campañas de atención al cliente.
Education
Summary
Con experiencia en atención al cliente, gestión de cartera y análisis de reclamaciones, aportando en la optimización de procesos y satisfacción del usuario. Hábil en manejo de plataformas y elaboración de informes, con capacidad de adaptación a diversos entornos de back office.
Key Achievements
- Contribuyó a mantener los estándares de calidad en atención al cliente, asegurando la satisfacción y fidelización.
- Gestionó eficazmente cartera y cobros, mejorando procesos internos y reduciendo tiempos de trámite.
- Desarrolló informes y análisis que facilitaron la toma de decisiones en distintas campañas y plataformas.
Experience
Auxiliar de atención al cliente
Con conocimientos en facturación y reclamaciones en el cobro del servicio de aseo, Manejo de cartera, Elaboración de informes, Negociación y recaudo de la misma, Contribuyendo al cumplimiento y mantenimiento de los estándares de la empresa.
Técnico Investigador
Análisis de reclamaciones, Asignación de áreas, Manejo de base de datos, Entrega de informes, Manejo de plataformas, Indicadores, Funciones de back office, para la campaña Vanti S.A.
Agente III
Radicación de PQR, Recopilación de datos, Manejo de indicadores, Plataformas, Seguimiento de casos, Redacción de cartas, Manejo de base de datos, Funciones de Back Office, para la campaña BBVA.