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Andrea
Gestora Comercial y Atención al Cliente
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Competencies
Experiencia demostrada en CRM.
Experiencia demostrada en Salesforce.
Experiencia demostrada en Gestión de PQR.
Experiencia demostrada en Cumplimiento de SLA.
Experiencia demostrada en Excel: filtros, tablas dinámicas y cruce de datos.
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Summary
Gestora Comercial y Atención al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Gestora Comercial y Atención al Cliente
Gestión y seguimiento oportuno a prospectos de perfiles profesionales en ingeniería y construcción para el cumplimiento de citas y acompañamiento comercial.. Asesoría integral a usuarios sobre programas de maestrías, opciones de beca y descuentos en matrícula.. Verificación, monitoreo y seguimiento a procesos de pago de matrícula y gestiones financieras.. Manejo de bases de datos de prospectos y reporte de métricas de avance comercial.
Auxiliar de Operaciones
Atención y orientación personalizada a usuarios con requerimientos y condiciones especiales de transporte.. Programación, coordinación de rutas y seguimiento en tiempo real a servicios médicos domiciliarios.. Gestión documental, registro y resolución de PQRS asociadas a la prestación del servicio.
Ejecutiva de Servicio al Cliente y Calidad
Atención y soporte técnico a usuarios finales, gestionando la resolución de PQRS.. Registro, seguimiento y escalamiento de casos e incidencias en CRM y Salesforce, garantizando el cumplimiento de tiempos de atención (SLA).. Participación en reuniones de gestión para revisión de indicadores de calidad, expectativas del cliente y planes de mejora.
Ejecutiva Comercial Mixta
Monitoreo de transacciones, validación de cargos, estados de cuenta y resolución de novedades en líneas de crédito.. Atención al cliente en servicios financieros y soporte técnico de facturación del servicio de energía.
Auxiliar Administrativa
Gestión documental, archivo y soporte administrativo general.