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Andreina
Analista (Soporte)
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Competencies
Experiencia demostrada en SAP.
Experiencia demostrada en Software Contable SAP.
Experiencia demostrada en Power BI.
Experiencia demostrada en Looker Studio.
Experiencia demostrada en Excel avanzado.
Education
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Summary
Analista (Soporte) buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista (Soporte)
Brindar soporte a usuarios en tiendas de varios países (Panamá, Costa Rica, Colombia, Honduras, Salvador, México). Creación de Aliados, tiendas, vendedores en sistema Admin, en cada país.. Gestión de cambios de precios en el sistema Admin.. Gestión en Inactivaciones en el sistema de Aliados, Equipos, entre otros. Creación de equipos varios en sistema Admin, configurándolos para su posterior enrolamiento.. Enrolamiento en plataformas Knox, Nuovo, Trustonic, Datacultr.. Liberación de los imeis en las distintas plataformas vinculadas. Brindar soporte en enrolamientos de equipos.
Soporte Operaciones en Aplicativo
Brindar soporte en casos de transacciones no reconocidas en la plataforma, indicadas por el cliente final. Brindar soporte en cambios de datos en sistema Admin para clientes Luki. Realización de pruebas piloto en plataforma, antes de pasar a productivo. Realización de informes mensuales, requeridos por la Gerencia (Manejando aplicativo Excel conjuntamente con Looker)
Customer Services Representative (Soporte)
Ofrecer al cliente el portafolio de servicios de la empresa y orientarlo a adquirir la mejor oferta.. Orientarle en los planes de servicio y costos y garantizarle un mejor servicio.. Atención por los distintos clientes que reportan algún inconveniente, clasificación de incidente por departamento y/o referidas por categoría de incidencia.. Reportar indicador de casos atendidos diariamente.. Crear nuevas solicitudes, dándole seguimiento a las mismas, hasta lograr concretaras con dicho cliente.. Gestión de cobros y pagos en línea.
ASISTENTE ADMINISTRATIVA
Asistente directo de la gerencia general.. Manejo de agenda gerencial, e-mail y correspondencia a través del Sistema de Gestión Administrativa (SIGA).. Coordinar las distintas actividades de la gerencia con personal externo e interno de la gerencia.. Manejo de caja chica, envío y recepción de memos, cotización de los productos a adquirir por parte de la asociación y recepción de estos.. Contabilización e inventario de los materiales, uniformes y distintos insumos que manejaba la asociación.
Representante oficial de la marca GEF
Manejo y Actualización de archivos en Pos de Ventas (Supermarket).. Manejo de Base de datos SQL SERVER.. Manejo de Sistema de Gestión y actualización Retail (SAP SD, MM, FI) y Aplicativo BW, como también de sus archivos planos.. Realizar Administración de equipos tales como; PCs, servidores, impresoras, correos, copiadoras.. Instalaciones de Software bajo ambiente Windows, Soporte a usuarios, Realizar Actualizaciones de Sistema Operativo y Software de los servidores, actividades de Backup y Restore de la información, Soporte del Sistema Profit Plus, nómina, Manejo de ofimática.
ANALISTA EN ATENCIÓN Y SOPORTE IT
Brindar soporte técnico multinacional a usuarios y tiendas en Latinoamérica.. Administrar plataformas corporativas, gestión de aliados, usuarios y equipos.. Configurar y enrolar dispositivos móviles mediante soluciones MDM (Knox, Nuovo, Trustonic y Datacultr).. Liberar IMEI y atender incidencias técnicas.
Soporte IT para México
Atención y soporte al cliente, brindando asesoría sobre productos y servicios.. Gestión y seguimiento de solicitudes e incidencias a través de múltiples canales (telefónico, WhatsApp y correo electrónico).. Administración de cobros y pagos en línea.. Elaboración de indicadores de gestión.
Soporte IT
Soporte a usuarios, instalaciones y actualizaciones de software en entornos Windows.. Contribuir a la continuidad operativa de la organización.
Soporte IT y Analista SAC Multi-País
Brindar soporte técnico multinacional a usuarios y tiendas en Latinoamérica.. Administrar plataformas corporativas y gestionar incidencias reportadas a diario.. Gestionar altas y bajas de aliados, usuarios y equipos en la base de datos.. Configurar y enrolar dispositivos móviles mediante soluciones MDM (Knox, Nuovo, Trustonic y Datacultr).. Liberar IMEI y atender incidencias técnicas, garantizando la continuidad operativa y el adecuado funcionamiento de los servicios tecnológicos.. Gestionar, analizar y crear informes que resuman hallazgos y proporcionen información para decisiones estratégicas.. Utilizar Looker Studio para generar informes de balances de casos solventados y complejos.. Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras en los procesos de servicio al cliente.
Operaciones Aplicativo Luki (FINTECH - Krediya)
Brindar soporte operativo y funcional de la plataforma de billetera digital.. Gestionar incidencias relacionadas con transacciones y actualización de información de clientes.. Ejecutar pruebas piloto previas a producción.. Elaborar informes gerenciales mediante herramientas de análisis y reporte como Dashboard, Excel, Looker Studio y Power BI.. Gestionar, analizar y crear informes que resuman hallazgos y proporcionen información para decisiones estratégicas.. Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras en los procesos de servicio al cliente.
Soporte IT México
Brindar soporte técnico a usuarios y tiendas en México.. Administrar plataformas corporativas y gestionar aliados, usuarios y equipos.. Configurar y enrolar dispositivos móviles mediante soluciones MDM (Knox, Nuovo, Trustonic y Datacultr).. Liberar IMEI y atender incidencias técnicas, garantizando la continuidad operativa y el adecuado funcionamiento de los servicios tecnológicos.. Gestionar, analizar y crear informes que resuman hallazgos y proporcionen información para decisiones estratégicas.. Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras en los procesos de servicio al cliente.
Customer Services Representative (Soporte SAC)
Atender y brindar soporte al cliente, asesorando sobre productos y servicios.. Gestionar y realizar seguimiento de solicitudes e incidencias a través de múltiples canales (telefónico, WhatsApp y correo electrónico).. Administrar cobros y pagos en línea.. Elaborar indicadores de gestión para garantizar una atención eficiente y oportuna.
Soporte IT
Administrar y brindar soporte de infraestructura tecnológica, incluyendo equipos de cómputo, servidores y periféricos.. Gestionar bases de datos SQL Server y sistemas empresariales (SAP SD, MM, FI y Profit Plus).. Brindar soporte a usuarios, realizar instalaciones y actualizaciones de software en entornos Windows, así como respaldos y recuperación de información.. Contribuir a la continuidad operativa de la organización.