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Agente de Servicio al Cliente - Reservas Hoteleras
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Competencies
Experiencia demostrada en Bilingüe.
Experiencia demostrada en Gestión de reservas.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas técnicos.
Experiencia demostrada en Soporte de facturación.
Experiencia demostrada en Documentación de casos.
Education
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Summary
Perfil profesional
Experience
Agente de Servicio al Cliente - Reservas Hoteleras
Soporte de servicio al cliente para múltiples cadenas hoteleras internacionales, gestionando todo el ciclo de atención al huésped. Proceso nuevas reservas, modificaciones y cancelaciones con precisión y conforme a las políticas. Aclarar preguntas de huéspedes sobre disponibilidad, tarifas, servicios y políticas de reserva por teléfono y correo electrónico. Gestión de correspondencia por correo electrónico con huéspedes y hoteles asociados, garantizando respuestas oportunas y profesionales
Agente Bilingüe de Call Center
Soporte al cliente en inglés y español para una empresa de seguridad para el hogar inteligente, traduciendo entre departamentos según fuera necesario. Guía para a los clientes en la resolución de problemas técnicos de cámaras, sensores y dispositivos de automatización del hogar por teléfono. Encargado de proporcionar información de facturación y presentación ofertas de mejora/compra para ampliar la cobertura de dispositivos de los clientes. Registro cada llamada de manera detallada, garantizando documentación precisa en el sistema
Personal de Mantenimiento
Organización y seguimiento a los cronogramas y registros de mantenimiento de toda la operación de producción. Coordinación de planes de mantenimiento preventivo y correctivo con el equipo, priorizando tareas y tiempos. Elaboración de reportes y controles sistemáticos de mantenimiento, fortaleciendo la documentación y la precisión de los datos
Customer Service Agent
Provided customer service support for multiple international hotel chains, managing the full guest inquiry lifecycle. Processed new reservations, modifications, and cancellations accurately and within policy. Answered guest questions regarding availability, rates, amenities, and booking policies via phone and email. Managed email correspondence with guests and partner hotels, ensuring timely and professional responses
Bilingual Call Center Agent
Delivered customer support in English and Spanish for a smart home security company, translating between departments as needed. Guided customers through technical troubleshooting for cameras, sensors, and home automation devices over the phone. Provided billing information and presented upgrade/purchase offers to expand customers' device coverage. Logged detailed call records for every interaction, ensuring accurate documentation across the system
Maintenance Staff
Organized and tracked maintenance schedules and records across the full production operation. Coordinated preventive and corrective maintenance plans with the team, prioritizing tasks and timelines. Produced systematic maintenance reports and controls, strengthening documentation and data accuracy