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Andres
Especialista en Soporte y Atención al Cliente en Fortox S.A.
Contact
Competencies
Excelentes habilidades para resolver solicitudes y garantizar la satisfacción del cliente.
Capacidad para gestionar y resolver incidencias de manera eficiente y efectiva.
Habilidades para comunicarse claramente y mantener relaciones positivas con clientes y equipos.
Capacidad para identificar causas raíz y ofrecer soluciones rápidas y efectivas.
Education
Summary
Profesional en Sistemas de Información con experiencia en atención al cliente, gestión de solicitudes y mejora de procesos. Orientado a resultados y con habilidades en resolución de problemas.
Key Achievements
- Resolví más de 80 solicitudes mensuales con un 95% de cumplimiento en SLA.
- Mejoré los tiempos de respuesta, aumentando la satisfacción del cliente.
- Gestioné eficazmente solicitudes internas, fortaleciendo la eficiencia del equipo.
- Capacité a nuevos empleados en procesos de atención al cliente.
Experience
Especialista en Soporte y Atención al Cliente
Atendí y resolví más de 80 solicitudes mensuales de clientes internos, garantizando tiempos de respuesta y resolución con un cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA) superior al 95%.. Gestioné el ciclo completo de cada caso: recepción, diagnóstico, seguimiento y cierre, asegurando que el cliente recibiera retroalimentación oportuna en cada etapa.. Brindé atención remota y presencial a usuarios de múltiples áreas, adaptando el nivel de comunicación técnica según el perfil de cada interlocutor.. Capacité a más de 50 colaboradores en el uso de herramientas y plataformas corporativas, mejorando la autonomía del usuario y reduciendo el volumen de solicitudes recurrentes.. Documenté procedimientos y guías de uso frecuente, logrando una reducción del 25% en casos repetitivos y mejorando la experiencia del usuario a largo plazo.. Administré y mantuve actualizado el registro de más de 200 activos y solicitudes activas, asegurando trazabilidad completa de cada caso.