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Angela
Líder en Servicio al Cliente en la Industria Aeroportuaria
Contact
Competencies
Capacidad para colaborar eficazmente con diferentes equipos para alcanzar objetivos comunes.
Habilidad para gestionar y resolver situaciones difíciles con empatía y eficacia.
Mantengo la calma y la eficiencia en entornos de alta demanda y situaciones urgentes.
Capacidad para dirigir equipos, organizar operaciones y garantizar el cumplimiento de objetivos.
Fuerte orientación hacia la atención centrada en el cliente y la comprensión de sus necesidades.
Education
Languages
Summary
Angela, licenciada en Administración Hotelera, cuenta con más de 10 años de experiencia en servicio al cliente y liderazgo en el sector aeroportuario, destacándose por su capacidad de gestión, empatía y resolución de conflictos.
Key Achievements
- Mejoré la eficiencia del servicio en el aeropuerto, logrando mayor satisfacción del cliente.
- Capacité y lideré equipos que superaron los objetivos operativos en múltiples turnos.
- Implementé procedimientos que optimizaron la seguridad y eficiencia en las operaciones aeroportuarias.
- Desarrollé habilidades de resolución de conflictos, logrando una atención empática y efectiva.
- Gestioné con éxito operaciones diarias, asegurando cumplimiento de protocolos y resultados positivos.
Experience
Boletaría/ servicio al cliente
Agente de servicio al pasajero
Asistir con seguridad y eficiencia a los clientes bajo mis responsabilidades.
Agente de servicio al pasajero
Asistir con seguridad y eficiencia a los clientes bajo mis responsabilidades.
Agente líder Passenger Service
Velar y asegurarme de que el personal cumpla con todos los procedimientos establecidos por la aerolínea para así obtener resultados positivos al final de cada operación.
Supervisora Passenger Service
Dirigir al equipo de lideres para que en conjunto con los agentes obtengamos resultados positivos al final de cada turno.. Organizar y distribuir las operaciones diarias.. Manejo de personal y desarrollo de la proactividad en equipo.. Manejo de problemáticas bajo presión.