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Angelica
Líder de Atención al Cliente y Operaciones en X ACADEMY
Contact
Competencies
Experiencia en coordinar equipos remotos y mejorar procesos de atención, asegurando alta satisfacción del cliente.
Habilidad en gestión de calendarios, facturación, contratos y coordinación interna para optimizar recursos.
Dominio de Google Workspace, Microsoft Office, Notion, Canva, y plataformas de videoconferencia.
Capacitación efectiva de nuevos integrantes, promoviendo el crecimiento y eficiencia del equipo.
Habilidad en atención y coordinación vía WhatsApp, correo y plataformas digitales, garantizando fluidez y precisión.
Education
Languages
Summary
Líder en atención al cliente y operaciones, con habilidades en coordinación de equipos, administración y uso de herramientas digitales para optimizar resultados y satisfacción.
Key Achievements
- Gestionó y coordinó un equipo remoto de atención al cliente, mejorando tiempos de respuesta en un 20%.
- Implementó procesos de mejora continua, reduciendo incidencias operativas en un 15%.
- Capacitó y desarrolló nuevos integrantes, fortaleciendo el equipo y aumentando la eficiencia en tareas clave.
- Optimización en la organización y seguimiento de tareas, logrando mayor productividad en operaciones diarias.
- Coordina con éxito entre clientes y equipos internos, garantizando satisfacción y cumplimiento de metas.
Experience
Líder de Atención al Cliente y Operaciones
Coordinación de equipo remoto de atención al cliente.. Organización y seguimiento de tareas operativas.. Capacitación de nuevos integrantes.. Resolución de incidencias y mejora de procesos.
Analista Administrativo y Operativo
Gestión de calendario.. Atención vía WhatsApp, correo electrónico y plataformas digitales.. Administración de accesos, contratos y facturación.. Coordinación entre clientes y equipos internos.