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Angelica
Supervisora y Coordinadora de Calidad en Atención al Cliente
Contact
Competencies
Capacidad para interpretar indicadores y generar reportes que impulsan mejoras en procesos y KPIs.
Habilidad para guiar y motivar equipos, fomentando el desarrollo profesional y el cumplimiento de metas.
Experiencia en optimización de tiempos y recursos para mejorar la eficiencia operativa.
Dominio de Excel, PowerPoint, Word y Canva para crear informes, presentaciones y materiales visuales.
Education
Summary
Especializada en evaluación de llamadas, generación de reportes y gestión de equipos. Apasionada por mejorar KPIs y elevar la calidad del servicio, con habilidades en análisis de datos y liderazgo de equipos grandes.
Key Achievements
- Mejoró los KPIs de llamadas mediante análisis y coaching, incrementando la eficiencia del equipo.
- Implementó reportes de resultados para la alta dirección, facilitando la toma de decisiones estratégicas.
- Gestionó procesos para 900 asesores, reduciendo incidencias y optimizando tiempos operativos.
- Desarrolló programas de retroalimentación que elevaron la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Experience
SUPERVISORA
Análisis de llamadas para identificar áreas de oportunidad y fortalezas en los KPIs. Retroalimentación y coaching a teleoperadores para aumentar (KPIs). Análisis de indicadores y seguimiento para implementar la mejora continua. Capacitación y sesiones personalizadas para desarrollar habilidades y competencias. Análisis de históricos, validación de metas y evaluación de resultados para ajustar estrategias. Calibraciones, feedback y reportería de indicadores para monitorear el progreso de indicadores. Realizar seguimiento a los clientes para la recuperación de la cartera
COORDINADORA DE CALIDAD
Generación de reportes para dirección y juntas de resultados, estableciendo metas de KPIs. Gestión de tiempos y procesos para atender a 900 asesores y minimizar incidencias. Responsable de selección de personal y planificación de recursos. Creación de diálogos y material de apoyo para mejorar KPIs en la operación. Coordinación para el cumplimiento de la Nom. ISO para el proceso de certificación en auditorías. Enfoque en la anticipación y resolución de problemas, con alertamientos y seguimientos proactivos. Logro de indicadores (KPIs), cumpliendo con procesos y normatividad aplicable