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Angélica
Especialista en gestión de cartera y atención al cliente en el sector financiero
Contact
Competencies
Experiencia en recuperación y administración de cartera, con enfoque en optimización de resultados financieros.
Habilidad en brindar atención personalizada, orientación y acompañamiento a clientes en diversos sectores.
Capacidad para negociar condiciones favorables y resolver conflictos en contextos financieros y comerciales.
Experiencia en liderar equipos, motivar y gestionar recursos para cumplir objetivos.
Habilidad para comunicar ideas claramente y facilitar la interacción con clientes y equipos.
Education
Summary
Angélica posee amplia experiencia en cobranza, atención al cliente y ventas en sectores financieros y de servicios. Destaca por su capacidad de negociación, liderazgo y adaptación a diferentes entornos laborales.
Key Achievements
- Recuperación eficiente de cartera vehicular y de productos financieros, logrando reducir tiempos y mejorar la cobranza.
- Implementación de estrategias de cobranza que aumentaron la recuperación en Créditos de Libranza en un 20%.
- Desarrollo de habilidades en atención y venta de productos intangibles, aumentando la base de clientes en viajes y seguros.
- Liderazgo en equipos de cobranza, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.
- Capacitación en herramientas de análisis de datos y coaching para optimizar procesos y resultados
Experience
Negociador de cartera
Recuperación cartera vehículos. atención general de clientes. conocimiento básicos en seguros de vehículos
Gestor de cartera
Gestión y recuperación de cartera de productos financieros. brindando adicionalmente orientación y acompañamiento a clientes en procesos relacionados con seguros de vida asociados a créditos. incluyendo reclamaciones por incapacidad o fallecimiento
Asesor comercial
Ventas en frío plan de ahorro para vacaciones. adquiriendo una amplia experiencia en venta de productos intangibles
Administrador de negocio
manejo caja. atención cliente. preparación de alimentos. fines de semana y en las noches cuando se requiere. negocio familiar
Supervisor de cobranzas
Afianzar mis conocimientos en cuanto a manejo de personal. brindar un buen servicio al cliente y cuidar al empleado. aprender herramientas de coaching, feedback, reportes. tener un equipo consolidado y capacitado para traer los mejores resultados al Banco. en cuanto a recuperación de cartera se refiere.
Coordinador de cobranzas prejuridica y jurídica créditos de libranza
manejo eficiente y efectivo de equipos de trabajo. desarrollo y seguimiento de estrategias encaminadas al cumplimiento de objetivos trazados. habilidades en análisis de datos, entrenamiento de equipos y presentación de informes gerenciales. cobro de cartera juridica y prejuridica
Asistente de coordinación de cartera
Responder inquietudes de nuestros clientes tanto telefónicamente como vía mail. manejo SAC Bancoomeva. manejo ICS Banco de Occidente. Manejo Truepay Giros y Finanzas. asistir a comités. supervisar el trabajo que hacen a diario los gestionadotes. realizar el proyecto del mes y actualizar el recaudo. atención al publico tanto telefónica como personalmente. elaboración de cartas y requerimientos de cobro prejuridico y Jurídico. manejo de logística. elaboración de informes a los diferentes clientes entre los cuales están los Bancos mencionados anteriormente. manejo de fotocopiadora y scanner. organización y clasificación de archivo
Asistente judicial y administrativa
manejar la agenda de mi jefe. acompañarlo a los diferentes reuniones. pagar obligaciones. estar pendiente de toda la parte operativa de la oficina. era la jefe inmediata del mensajero y la señora de servicios generales. todas las funciones secretariales como los son manejo PBX, archivo, redactar cartas, elaborar informes, revisar procesos
Auxiliar operativa parte Jurídica
recibir correspondencia del área Jurídico a nivel nacional. hacer su correspondiente reparto. tramitar poderes y documentos pendientes a nivel nacional. atención al cliente y manejo de PBX para mas de 30 empleados
Asistente administrativa y cobro de cartera
cobrar cartera. elaborar acuerdos de pago. recibir dineros. atender al público. revisar procesos. archivar