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Angélica
Asesor Call Center
Video resume
Contact
Competencies
Brinda soporte eficiente y cordial a clientes en diferentes canales, priorizando la satisfacción.
Administra solicitudes y gestiona bases de datos para asegurar procesos efectivos.
Redacta respuestas profesionales y realiza llamadas comerciales con claridad y persuasión.
Utiliza plataformas como Sabre, Amadeus y WorldSpan para gestionar cambios en vuelos y reservas.
Domina Excel, Canva, Google Workspace y ChatGPT para tareas administrativas y de comunicación.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en soporte telefónico, gestión administrativa y atención en el sector de viajes y telecomunicaciones, con habilidades en comunicación y herramientas digitales.
Key Achievements
- Gestionó correcciones en tiquetes aéreos usando sistemas como Sabre, Amadeus y WorldSpan.
- Brindó soporte a clientes en el sector de telecomunicaciones, enfocándose en la retención de usuarios.
- Desarrolló habilidades en redacción y comunicación profesional en la atención al cliente.
Experience
Asesor Call Center
Atención tercerizada para cliente en España., Atención telefónica a clientes del sector de telecomunicaciones, brindando soporte en requerimientos, consultas y gestiones técnicas o administrativas., Enfoque en la retención de usuarios.
Analista de Formación
Asesor Televentas y BackOffice
Agente de viajes y BackOffice
Gestión de correcciones en tiquetes aéreos conforme a las políticas de diversas aerolíneas, incluyendo modificaciones en nombres y datos erróneos, con manejo básico de sistemas de reservas como Sabre, Amadeus y WorldSpan., Desarrollo de habilidades de comunicación escrita profesional, mediante la redacción de respuestas a quejas, reclamos y sugerencias recibidas a través de distintos canales (página web, libro de reclamaciones, entre otros).
Asesora Call Center
Atención al cliente vía telefónica para la venta y reserva de boletería, brindando información sobre cartelera, horarios y promociones., Realización de llamadas para la actualización y verificación de bases de datos institucionales., Recepción de PQR (peticiones, quejas y reclamos) y toma de pedidos en punto de atención directa al cliente., Apoyo administrativo en la gestión de solicitudes para garantizar una respuesta efectiva y oportuna.