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Johanna
Coordinadora con 10 años de experiencia en gestión de recaudos y atención al cliente
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Competencies
Lidera y coordina equipos para cumplir objetivos de recaudo y atención al cliente en entornos complejos.
Realiza informes estadísticos y proyecciones financieras que soportan decisiones gerenciales.
Resuelve problemas y ofrece atención personalizada, garantizando satisfacción y fidelización.
Maneja sistemas informáticos y bases de datos como HAS SQL para gestionar información de recaudo.
Elabora y actualiza manuales de procesos, asegurando la eficiencia operativa del equipo.
Education
Languages
Summary
Coordinadora con más de diez años de experiencia en gestión de recaudación, atención al cliente y coordinación de equipos en empresas del sector servicios públicos. Especializada en análisis de datos, mejora de procesos y liderazgo. Comprometida con la optimización de operaciones y la...
Key Achievements
- Lideró la digitalización de datos en Espuflan, mejorando la eficiencia en procesamiento de información.
- Desarrolló manuales de procesos que optimizaron las actividades del equipo de recaudo en ambas empresas.
- Participó en la actualización de tarifas, contribuyendo a la precisión en la facturación y liquidación de servicios.
Experience
Coordinadora de Recaudo
Gestión de cuentas de cobro, Coordinación de equipos de trabajo, Elaboración de informes para toma de decisiones, Elaboración de proyecciones, Atención al cliente
Coordinadora de Recaudo y Cartera
Atención y servicio al cliente, Solución de problemas a clientes y/o usuarios concernientes a recaudo, Digitalización oportuna de datos, Presentación de informes de datos estadísticos para la toma oportuna de decisiones de gerencia, Reportes de información requerida por SUI, Manejo de sistema...
Aprendiz SENA - Contrato de aprendizaje
Organización y control del área asignada, Atención al cliente, Manejo de archivos y recepción de correspondencia