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Angie
Profesional en atención al cliente y cobranza con experiencia en gestión y optimización
Contact
Competencies
Habilidad en el seguimiento y recuperación de pagos, uso avanzado de Excel para gestión de bases de datos.
Experiencia en resolución de conflictos, servicio de calidad y manejo eficiente de consultas y problemas.
Supervisión de equipos y coordinación de actividades para garantizar el cumplimiento de objetivos.
Gestión de cuentas de cobro, afiliaciones y pagos, asegurando precisión y puntualidad.
Diagnóstico y solución de incidencias en servicios de telecomunicaciones y plataformas digitales.
Education
Languages
Summary
Especializada en gestión administrativa, cobranza, atención multicanal y coordinación de equipos, con experiencia en diversos sectores incluyendo telecomunicaciones, aerolíneas y servicios financieros.
Key Achievements
- Superó metas mensuales de recaudo en roles de cobranza y atención al cliente
- Implementó estrategias multicanal que incrementaron la eficiencia en procesos de cobro
- Gestionó y administró cuentas de cobro y afiliaciones en entornos de alta rotación y variedad de stakeholders
Experience
AGENTE DE COBRANZA - SERVICIO AL CLIENTE
Habilidad destacada en bases de datos en Excel para el seguimiento de cobros y gestión, Consistente en superar metas mensuales de recaudo, Implementación de estrategias multicanal, aumentando, Reconocido por clientes por servicio de calidad y resolución efectiva de conflictos, Optimización de procesos en Excel, mejorando la eficiencia en la gestión de cobros
EJECUTIVA DE AFILIACIONES
Afiliación de personal a EPS, fondos de pensión, Resolución de inconvenientes en citas médicas, Coordinación con asesores de EPS para solución, Reporte y seguimiento de accidentes laborales, Creación y gestión de cuentas de cobro para garantizar afiliaciones, Administración del cobro de mensualidades y organización de pagos
AGENTE DE COBRANZA - SERVICIO AL CLIENTE
Habilidad destacada en bases de datos en Excel para el seguimiento de cobros y gestión, Consistente en superar metas mensuales de recaudo, Implementación de estrategias multicanal, aumentando, Reconocido por clientes por servicio de calidad y resolución efectiva de conflictos, Optimización de procesos en Excel, mejorando la eficiencia en la gestión de cobros
Agente de Call Center
Atención al cliente y gestión de cambios en itinerarios, Resolución de problemas relacionados, Venta de boletos aéreos y servicios adicionales, como equipaje extra.
Soporte Técnico
Diagnóstico y solución de fallas en televisión, telefonía e, Asistencia remota para clientes, asegurando, Seguimiento de incidencias y orientación en el uso de servicios.
AGENTE CALL CENTER
Coordinación de personal y logística para empresas del Eje Cafetero., Supervisión de operaciones para garantizar la eficiencia y cumplimiento de objetivos., Implementación de estrategias para optimizar recursos y tiempos de entrega., Desarrollo de estudios de mercado para identificar necesidades y tendencias., Gestión de equipos de trabajo, asegurando un alto desempeño., Comunicación efectiva con diversas áreas para mejorar la colaboración.