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Anny
Profesional en Atención al Cliente y Operaciones con experiencia en gestión y cumplimiento
Contact
Competencies
Amplia experiencia en seguir y mejorar procedimientos operativos para asegurar la calidad y eficiencia.
Capacidad para transmitir información clara y estructurada en atención al cliente y trabajo en equipo.
Habilidad para organizar tareas y cumplir con plazos en entornos dinámicos y demandantes.
Capacidad para identificar causas raíz y aplicar soluciones efectivas en procesos y atención al cliente.
Competencia sólida en manejo de herramientas para análisis de datos y generación de reportes.
Education
Languages
Summary
Egresada en Ingeniería Industrial con experiencia en atención al cliente y operaciones de producción. Destaca por su capacidad de gestión, comunicación y resolución de problemas, aportando eficiencia y calidad en cada rol.
Key Achievements
- Gestioné con éxito un alto volumen de casos en atención al cliente, asegurando el cumplimiento de políticas internas y legales.
- Implementé procedimientos estándar que mejoraron la eficiencia en operaciones de producción y calidad.
- Desarrollé habilidades en comunicación efectiva, resolviendo problemas de manera rápida y eficiente para mejorar la satisfacción del cliente.
- Manejo avanzado de Microsoft Excel para análisis y control de datos, optimizando procesos internos.
- Capacitada en gestión del tiempo y priorización, logrando cumplir múltiples tareas bajo presión.
Experience
Agente del Servicio al cliente (Departamento de Tarjetas de Crédito)
Gestioné un alto volumen de casos, garantizando el cumplimiento de políticas financieras, legales e internas.. Brindé atención y comunicación estructurada a los clientes sobre la verificación de cuentas, procesos legales y resolución de casos.. Mantuve documentación y registros precisos para cumplir con los requisitos de auditoría y calidad.. Demostré habilidades analíticas y de resolución de problemas en casos complejos.
Operario de Producción
Ejecute operaciones diarias siguiendo procedimientos operativos estándar (SOP) y lineamientos de calidad.. Mantuve registros precisos relacionados con el etiquetado, empaque y ejecución de procesos.. Apoyé la eficiencia operativa mediante la atención al detalle, la priorización de tareas y el trabajo en equipo.. Colaboré con equipos multidisciplinarios para cumplir con los objetivos de producción y calidad.