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Antony
Especialista en soporte técnico con más de 5 años en TI y gestión de datos
Contact
Competencies
Aplicó SQL avanzado y Power BI para desarrollar consultas, análisis y optimización de queries en diversos proyectos.
Utilizó Jira para gestión ágil y realizó testing de calidad, asegurando la funcionalidad y la disponibilidad de sistemas críticos.
Desarrolló scripts y funciones en T-SQL, PHP y HTML para automatizar reportes y procesos internos eficientes.
Brindó soporte técnico ITIL, gestionando infraestructura y monitoreo de servidores para mantener alta disponibilidad.
Creó manuales y documentación técnica que mejoraron los procesos de soporte y capacitación en los equipos.
Education
Languages
Summary
Profesional en TI con más de 5 años gestionando incidentes, automatizando procesos, y desarrollando soluciones de análisis y reporte. Hábil en bases de datos, monitoreo y soporte técnico, con fuerte orientación a resultados y mejora continua.
Key Achievements
- Gestionó el ciclo de vida de incidentes tecnológicos, resolviendo en promedio 15 tickets semanales con cumplimiento de SLA garantizado.
- RedujO el tiempo de procesamiento de control de productos de 1 hora a 5 minutos mediante optimización y automatización de procesos.
- Implementó mejoras en consultas de bases de datos y desarrollo de reportes automatizados, aumentando la eficiencia del análisis de datos.
Experience
Especialista en Centro de Soporte
Gestioné el ciclo de vida de incidentes tecnológicos mediante metodologías ágiles utilizando Jira, resolviendo un promedio de 15 tickets semanales y garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)., Desarrollé queries operativas diarias en bases de datos relacionales para...
Consultor Externo (QA / Monitoreo)
Lideré la optimización del proceso de control de productos faltantes para la plataforma de autoventa del supermercado GAMMA, reduciendo el tiempo de procesamiento de 1 hora a solo 5 minutos., Diseñe y automatice reportes gerenciales mediante análisis de datos estructurados, conectando tablas...
Coordinador de Soporte Funcional
Coordiné la gestión y resolución de fallas e incidentes técnicos a nivel corporativo, estandarizando protocolos de atención., Creé manuales de usuario y documentación técnica detallada para optimizar los procesos de soporte interno., Generé consultas personalizadas en bases de datos para la...
Analista de Sistemas
Administré la infraestructura tecnológica, incluyendo la red corporativa, servidores de correo electrónico y hardware general., Proporciona soporte técnico integral, aplicando mantenimiento preventivo y correctivo para minimizar tiempos de inactividad.