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Customer Service & Data Analyst with 5+ years of diverse experience
Contact
Competencies
Handled inquiries, resolved issues, and managed customer relationships across multiple channels.
Analyzed qualitative and quantitative data, generated reports, and visualized insights usingExcel, SPSS, and Python.
Managed documentation, schedules, and operational tasks in various administrative roles.
Reviewed literature, coordinated research teams, and supported academic writing and event planning.
Recruited, managed payroll, coordinated staff schedules, and supervised teams at Grupo Empresarial Eficaz del Valle.
Education
Languages
Summary
Experienced professional with a strong background in customer service, data analysis, and administrative management across diverse sectors including legal, academic, and corporate environments.
Key Achievements
- Provided rapid and effective solutions to vendor inquiries through chat support at Concentrix.
- Coordinated transnational research teams and managed literature review and data analysis at Universidad de Chicago.
- Created data visualizations and report documentation for legal and infrastructural projects at GAP Abogados Consultores and Isopolis S.A.
Experience
Agente call center
Atender consultas de vendedores a través de chat en línea, brindando soluciones rápidas y efectivas., Asesorar a los vendedores en el uso de la plataforma de Mercado Libre (publicación de productos, gestión de ventas, envíos y reclamos)., Orientar en políticas y procedimientos de la plataforma...
Consultor Administrativo e Investigativo
Coordinación de equipos transnacionales y cronogramas de investigación., Revisión de literatura y análisis de datos cualitativos., Gestión de bibliografía en Zotero y manejo de comunicaciones internas., Apoyo en la redacción académica colaborativa y planificación de eventos.
Analista de Datos
Análisis de cláusulas presuntivas tributarias., Visualización de datos y elaboración de reportes económicos-legales.
Analista de Datos
Procesamiento y análisis de encuestas diagnósticas sobre infraestructura de gas natural., Elaboración de informes técnicos para la planeación público-privada.
Operador Servicio al Cliente
Soporte al cliente, Atención y resolución de solicitudes y reclamos de clientes por canales digitales y telefónicos., Gestión de datos de usuarios en CRM (Customer Relationship Management)., Seguimiento a tickets de soporte técnico y escalamiento a áreas correspondientes., Capacitación ocasional a...
Coordinador de RR.HH
Gestión operativa y de talento humano, Reclutamiento, entrevistas y selección de personal operativo., Manejo de nómina, afiliaciones y desvinculaciones ante entidades de seguridad social., Coordinación de cronogramas laborales y turnos del personal., Elaboración de reportes de desempeño y control...
Asistente Administrativo
Atención al cliente en el proceso de envío y recepción de giros nacionales., Registro de datos de remitentes y destinatarios conforme a los requisitos legales., Manejo de caja, entrega de dinero y conciliación diaria de movimientos., Diligenciamiento y archivo de comprobantes de transacciones.,...
Asistente Administrativo
Apoyo en la gestión de documentación administrativa y contable del club., Organización de agendas, citas y cronogramas de eventos deportivos., Atención presencial y telefónica a usuarios, padres y entrenadores., Manejo básico de inventario y control de insumos deportivos., Elaboración de informes...