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Araceli
Back Office Administrativo y Soporte Comercial
Contact
Competencies
Experiencia en gestión de consultas, reclamos y soporte a clientes en telecomunicaciones y servicios digitales.
Habilidad para formar y acompañar a nuevos colaboradores, mejorando la eficiencia del equipo.
Actualización y seguimiento de información en sistemas internos para una atención eficiente.
Capacidad para comunicarse eficazmente en ambos idiomas en entornos profesionales.
Education
Languages
Summary
Dedicada a ofrecer atención de calidad, optimizar procesos y capacitar equipos en entornos dinámicos. Comprometida con la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Mejoró la eficiencia en gestión de consultas y reclamos, aumentando la satisfacción del cliente en un 20%.
- Capacitó y mentoró a nuevos asesores, elevando la productividad del equipo en un 15%.
- Implementó mejoras en procesos internos que redujeron tiempos de respuesta en un 25%.
- Gestionó con éxito múltiples canales de atención, manteniendo altos niveles de calidad y cumplimiento de métricas.
Experience
Back Office Administrativo y Soporte Comercial
Atención a clientes por llamadas, correo electrónico y canales digitales.. Gestión y seguimiento de consultas y reclamos. Actualización de bases de datos y registro de información en sistemas internos.. Soporte administrativo y organización de tareas operativas. Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores de atención.. Asesoramiento comercial y atención personalizada.
Atención al Cliente – Claro Argentina | Mentoría y Capacitación
Gestión de atención al cliente por llamadas y canales digitales.. Capacitación y acompañamiento a nuevos asesores.. Mejora de procesos de calidad y productividad del equipo.
Atención Telefónica – Tigo Paraguay
Soporte telefónico a clientes en servicios de telecomunicaciones.. Resolución de incidencias técnicas y comerciales.. Gestión de reclamos y seguimiento de casos.. Cumplimiento de métricas de atención y calidad.