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Arelis
Especialista en Contact Center con experiencia en gestión y atención al cliente
Contact
Competencies
Responsable de operar y supervisar sistemas de caja y POS, garantizando precisión en transacciones.
Brinda soporte y asesoría tanto de manera presencial como virtual para asegurar la satisfacción del cliente.
Capacitó y supervisó personal en procedimientos internos, promoviendo un entorno de trabajo eficiente.
Incluye la planificación de rutas, gestión de órdenes y seguimiento de paquetes y mercancía.
Utiliza Microsoft Office y Canva para tareas administrativas y de comunicación visual.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en gestión de caja, atención al cliente y coordinación de equipos en entornos de logística y sucursales, orientada a la eficiencia y servicio de calidad.
Key Achievements
- Capacitación y actualización del personal en procedimientos y normativas
- Supervisión y coordinación de equipos en sucursales y matriz
- Gestión integral de caja, transacciones y atención presencial y virtual
Experience
Encargada de Contact Center
Gestión de caja, punto de venta (POS) y caja menuda., Ofrecer y asesorar a los clientes sobre los servicios que brinda la empresa., Capacitación y actualización al personal en procedimientos y normativas vigentes de la empresa., Supervisión y coordinación del equipo en la casa matriz y sucursales., Ejecutar arqueos de caja y elaborar informes de cierre diarios., Atención al cliente, tanto de manera presencial como virtual., Brindar soporte al cliente a través de chat en línea y llamadas telefónicas., Conciliación y verificación de las transacciones bancarias de la empresa., Verificación y seguimiento de paquetes y órdenes de compra., Gestión y seguimiento de casos de clientes, garantizando la resolución efectiva., Recepción de Mercancía y pago a proveedores., Procesamiento y seguimiento de paquetes, así como la gestión de órdenes de compra., Planificación y organización de rutas diarias en el sistema para el servicio de entrega., Responsabilidad en la apertura y cierre de la sucursal, asegurando el cumplimiento de protocolos establecidos.