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Ariana
Moderador y Analista con experiencia en gestión de contenidos y operaciones
Contact
Competencies
Supervisó y mantuvo ambientes en línea seguros y respetuosos eliminando contenido inapropiado y gestionando usuarios.
Realizó pronósticos, generación de horarios y reportes para optimizar la productividad y cumplir KPIs en operaciones.
Supervisó indicadores clave en tiempo real para asegurar el cumplimiento de metas y tomar acciones correctivas.
Facilitó conversaciones, respondió preguntas y guió discusiones en eventos en vivo, promoviendo ambientes participativos.
Manejo de plataformas de chat, procesamiento de información y atención a detalles en entornos digitales.
Education
Languages
Summary
Especializado en moderación de plataformas, análisis de operaciones y monitoreo en tiempo real, con habilidades en coordinación y comunicación. Enfocado en mantener ambientes seguros y optimizar recursos mediante planificación estratégica y liderazgo efectivo.
Key Achievements
- Implementó estrategias para reducir el tiempo de espera en un 18% en HIB CENTER mediante balanceo de personal.
- Desarrolló pronósticos y reportes analíticos en INVERSIONES ACCIONARIAS LANDUS, mejorando la planificación de recursos.
- Gestionó contenido y moderación en OPORTUN, garantizando un ambiente saludable y segura en plataformas de chat.
Experience
Moderador de Chat
Gestión de Contenido: Eliminar mensajes ofensivos, spam, imágenes inapropiadas o contenido que viole las normas de la comunidad., Acciones Disciplinarias: Bloquear, silenciar u ocultar usuarios de forma temporal o permanente., Seguridad: Mitigar el acoso, la intimidación y garantizar un ambiente...
Analista Workforce (WFM)
Elaboración de pronósticos semanales y mensuales con base en tendencias de volumen e indicadores históricos., Generación de horarios para más de 150 agentes considerando productividad, niveles de servicio y requerimientos del área., Monitoreo en tiempo real para asegurar el cumplimiento de KPIs...
Coordinador de Tiempo Real (RTA)
Reducción del tiempo de espera en un 18% mediante estrategias de balanceo de personal., Monitoreo constante de intervalos para ajustar distribución de personal., Control de ausentismo, permisos y tiempos improductivos., Apoyo en generación de reportes de desempeño y productividad operativa.,...