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Arledis
Especialista en atención y supervisión con 10+ años en investigación y atención al cliente
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Competencies
Proveer atención en múltiples canales, incluyendo presencial, telefónico y chat, asegurando satisfacción y resolución efectiva
Lidera y supervisa equipos de trabajo en campo y en oficina, asegurando cumplimiento de objetivos y calidad
Utiliza herramientas digitales para la planificación y control de actividades en campañas de recolección de datos
Realiza recuentos y encuestas mediante dispositivos móviles, gestionando información estadística
Apoya acciones de relacionamiento y comunicación con diferentes grupos de interés en contextos estadísticos
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente, investigaciones de campo, supervisión de equipos y gestión de datos, con habilidades en herramientas digitales y comunicación efectiva.
Key Achievements
- Lideró y coordinó estudios de campo y telefónicos, garantizando calidad y cumplimiento de cuotas
- Manejó distintas plataformas digitales y cartografía digital en proyectos de recolección de datos
- Brindó soporte a diversos servicios de atención al cliente y ventas tanto presencial como remoto
Experience
Atención al cliente presencial telefónico y vía chat
Atención al cliente presencial telefónico y vía chat, brindando información sobre las características de los productos de la página, resolviendo dudas, sobre la venta, precio y entrega de los mismos.
Recuentista
Realizar el conteo de unidades económicas para el Censo Económico Nacional, mediante el dispositivo de captura DMC se ingresan las unidades comerciales que se encuentran en el recorrido de la zona asignada, manejo de cartografía digital, informes diarios, envíos de correo electrónico.
Atención al cliente ventas, vía chat. comercio electrónico
Atender los clientes de la Joyería via chat, dando información, resolviendo dudas, promocionando el producto, confirmando la venta, creando las órdenes de compra en DROPI, haciendo el seguimiento del proceso de entrega, pagos, novedades y devoluciones.
Supervisor campo Presencial
Líder de equipo, formador de grupos en campo, manejo de cartografía digital, cuotas, tamaño de muestra, control de calidad en campo de las entrevistas realizadas, informes diarios.
Agente Call Center
Realizar entrevistas en estudios de ONG, campañas telefónicas ETNIM con población vulnerable y UNICEF mundial población latina.
Sensibilizador Transversal
Apoyo a la gestión para realizar las acciones de relacionamiento, sensibilización y comunicación con los grupos de interés y los actores más representativas en el contexto de recolección de las operaciones estadísticas del DANE presentar información en informes diarios de Excel.
Recuentista
Apoyo a la gestión para realizar el recuento de edificaciones, viviendas y hogares, para la posterior recolección de la información en la Encuesta Multipropósito interactuando con los grupos de interés Bogotá - Cundinamarca por medio de DMC Dispositivo móvil de captura.
Agente Call-center Atención al Cliente
Realizar estudios telefónicos por medio de encuestas de satisfacción para campañas, empresariales, fondos de pensiones, bancos, EPS y público general.
Coordinador y supervisor de estudios telefónicos
Gestión de bases, cuotas, verificación y supervisión de estudios telefónicos.
Supervisor verificado de campo
Coordinar supervisar estudios panel de campo presencial tanto de manera presencial como telefónica, capacitar a las personas, entregar el material, distribuir las zonas, la cartografía y las cuotas a los encuestadores., Realizar informes diarios de campo, realizar la nómina, hacer las supervisiones...