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ASTRID
Asesora Servicio al Cliente
Contact
Competencies
Habilidad para brindar atención integral y resolver solicitudes a través de diversos canales.
Capacidad para gestionar y recuperar cartera, controlando pagos y reduciendo la mora.
Elaboración de comunicaciones claras y efectivas para atención y recuperación de cartera.
Apoyo en procesos administrativos, manejo de archivos y transcripción de documentos.
Conocimiento básico en hojas de cálculo y soporte en plataformas digitales.
Education
Summary
Con sólida experiencia en atención al cliente, gestión de cartera y apoyo administrativo. Destacada por su capacidad de resolver solicitudes con eficiencia y mejorar procesos internos.
Key Achievements
- Optimización en procesos de atención, logrando mejorar la satisfacción del cliente en un 20%.
- Reducción de la mora en cartera mediante seguimiento efectivo y comunicación formal.
- Gestión eficiente de PQRS, asegurando cierre oportuno y satisfacción del cliente.
- Capacitada en atención multicanal, incluyendo teléfono, chat y WhatsApp, con altos niveles de resolución.
- Apoyo en procesos administrativos y operativos, garantizando cumplimiento de estándares de calidad.
Experience
Asesora Servicio al Cliente
Analista documental, atención integral al cliente a través de canales telefónicos, WhatsApp y medios virtuales.. Asesoría en procesos de compra de vivienda, incluyendo modificación de planes de pago, trámites de promesas de compraventa y escrituración.. Gestión de PQRS y recaudo de cartera.. Verificación y validación documental de negocios, asegurando el cumplimiento de requisitos financieros, subsidios y créditos.. Control del estado de pagos, revisión de integridad de la información y acompañamiento en procesos administrativos relacionados con la adquisición de vivienda.
Analista de gestión
Gestión y análisis de cartera mediante seguimiento escrito a clientes, enfocado en control de pagos, recuperación de cartera y reducción de mora.. Elaboración de comunicaciones formales, atención de solicitudes y PQRS, y verificación de estados de cuenta.. Apoyo en la validación de información financiera, asegurando la actualización de datos y el cumplimiento de procesos administrativos relacionados con la gestión de cartera.
Agente Contac Center
Atención al cliente a través de canales telefónicos y chat, brindando información, orientación y solución oportuna a solicitudes.. Gestión de PQRS, asegurando el seguimiento, respuesta y cierre efectivo de requerimientos.. Manejo de comunicación asertiva y registro de interacciones, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los indicadores de servicio.
Agente Contac Center
Atención al cliente a través de canales telefónicos y chat, brindando información, orientación y solución oportuna a solicitudes.. Gestión de PQRS, asegurando el seguimiento, respuesta y cierre efectivo de requerimientos.. Manejo de comunicación asertiva y registro de interacciones, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los indicadores de servicio.
Agente Contac Center
Atención al cliente a través de canales telefónicos y chat, brindando información, orientación y solución oportuna a solicitudes.. Gestión de PQRS, asegurando el seguimiento, respuesta y cierre efectivo de requerimientos.. Manejo de comunicación asertiva y registro de interacciones, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los indicadores de servicio.
ASESOR DE SERVICIO CAFAM
Atención al cliente vía telefónica, brindando información, orientación y solución oportuna a solicitudes y requerimientos.. Gestión eficiente de llamadas, registro de interacciones y seguimiento de casos, garantizando una comunicación clara y un alto nivel de satisfacción del cliente.
RADIOPERADORA
Recepción y gestión de llamadas para la asignación de servicios de taxi, garantizando atención oportuna y eficiente.. Atención al cliente, Coordinación de servicios y comunicación con conductores, asegurando la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.
Agente de Contac center
Recepción y gestión de llamadas para la asignación de servicios de taxi, garantizando atención oportuna y eficiente.. Atención al cliente y gestión de PQRS, brindando soluciones a solicitudes, quejas y reclamos.. Coordinación de servicios y comunicación con conductores, asegurando la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.
Ayudante General
Apoyo en procesos operativos de producción, incluyendo empaque de productos, alimentación de máquinas y ejecución de labores manuales.. Cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de producción, asegurando el adecuado manejo de materiales y el orden en el área de trabajo.
Auxiliar de Servicios Generales
Ejecución de labores de aseo y mantenimiento en espacios internos y externos de buses articulados, garantizando condiciones óptimas de limpieza e higiene.. Manejo adecuado de insumos y cumplimiento de protocolos de calidad y seguridad, contribuyendo al buen estado de la flota y a la satisfacción de los usuarios.
Auxiliar de Operaciones (Temporal)
Ejecución de labores de aseo y mantenimiento en espacios internos y externos de buses articulados, garantizando condiciones óptimas de limpieza e higiene.
Auxiliar de Operaciones (Temporal)
Ejecución de labores de aseo y mantenimiento en espacios internos y externos de buses articulados, garantizando condiciones óptimas de limpieza e higiene.
Auxiliar de Encuadernación
Apoyo en procesos de encuadernación, incluyendo termosellado, empaque y elaboración de trabajos manuales.
Señalizador de tráfico
Control y regulación del tráfico vehicular y peatonal, garantizando la movilidad segura en las zonas asignadas.
Ventas
Venta y atención al cliente en productos cárnicos.. Manejo de inventario, empaque y conservación adecuada de los productos, gestión de caja.
Auxiliar Administrativo
Apoyo en labores administrativas, transcripción de documentos, recepción, manejo de archivo.