This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Bonifacio
Enlace de Operaciones (Supervisor)
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Liderazgo y coordinación de equipos.
Experiencia demostrada en Gestión por indicadores (KPIs).
Experiencia demostrada en Gestión administrativa de personal.
Experiencia demostrada en Toma de decisiones bajo presión.
Experiencia demostrada en Power BI.
Education
Languages
Summary
Enlace de Operaciones (Supervisor) buscando nuevas oportunidades
Experience
Enlace de Operaciones (Supervisor)
Dirigí un equipo de 12 personas y coordiné una operación multirramo de más de 30, con KPIs, reportes ejecutivos y proyecciones, equilibrando demanda, productividad y continuidad del servicio.. Diseñé flujos en Salesforce para folios masivos, servicios de enfermería y casos por vencer, con menos trabajo manual y mayor trazabilidad.. Resolví incidencias de raíz con planes de acción correctivos y preventivos, y reduje reprocesos.
Coordinador de Operaciones
Coordiné un equipo de hasta 15 personas con visión integral del flujo de la operación: identifiqué sus puntos de dolor, analicé escenarios y definí acciones para eliminarlos.. En cabina, asigné servicios con proveedores decidiendo con rapidez la mejor opción para el asegurado en tiempo y costo, con trabajo en equipo y sentido de urgencia.. Como ejecutivo telefónico, validé y capturé los servicios de los asegurados, desarrollando escucha activa y calidad en el primer contacto.