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Braian
Gerente de atención al cliente con experiencia en gestión de relaciones y resolución de problemas
Contact
Competencies
Brinda atención personalizada y efectiva, resolviendo incidencias y mejorando la experiencia del cliente.
Analiza y gestiona reclamaciones, proponiendo soluciones y contribuyendo a la satisfacción del cliente.
Utiliza habilidades comunicativas para coordinar equipos, presentar propuestas y resolver conflictos.
Planifica tareas y coordina recursos del equipo para garantizar el cumplimiento de estándares de atención.
Administra información de clientes e incidencias usando sistemas CRM para mejorar la gestión y seguimiento.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención y gestión de relaciones con clientes, enfocado en la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Desarrolló y mantuvo relaciones con clientes, mejorando la satisfacción y fidelidad.
- Implementó medidas para la mejora continua de la calidad del servicio atendiendo reclamaciones.
- Coordino tareas y capacite personal en atención al cliente, aportando a la eficiencia del equipo.
Experience
Responsable de atención al cliente
Atención y asistencia al cliente para resolver sus dudas y posibles incidencias., Desarrollo y mantenimiento de relaciones con clientes., Control de que se cumplan los estándares de atención y servicio., Propuesta de soluciones alternativas a reclamaciones de los clientes., Identificación y análisis de las necesidades de los clientes en referencia al servicio de atención., Gestión de quejas y solución efectiva de problemas., Elaboración y presentación de propuestas a clientes., Aplicación de medidas para la mejora continua de la calidad de servicio., Planificación de tareas y coordinación del personal de atención al cliente., Apoyo para la búsqueda y capacitación de nuevo personal.