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Brenett
Supervisor de Operaciones en Atención al Cliente y Finanzas
Contact
Competencies
Capacidad para dirigir equipos de trabajo y gestionar proyectos con foco en resultados y motivación.
Experiencia en supervisión de procesos administrativos, financieros y de atención al cliente.
Habilidad para diseñar e implementar procedimientos que mejoran la eficiencia operacional.
Estrategias efectivas para la recuperación de créditos y gestión de morosidad.
Capacidad para planificar y ejecutar modelos de negocio y proyectos de crecimiento.
Education
Summary
Líder en gestión de equipos y procesos, con sólida experiencia en atención al cliente, cobranza y desarrollo de proyectos empresariales en Guatemala y Panamá.
Key Achievements
- Lideró un equipo de 20 ejecutivos en ATENTO Guatemala, mejorando procesos de ventas y cobros para Tigo Panamá.
- Participó en la implementación del proyecto Tigo Money, optimizando la experiencia del cliente y los procesos internos.
- Desarrolló e implementó procesos administrativos y de negocio en CECADE GT, facilitando su inicio y crecimiento.
- Gestionó la recuperación de cartera en Vivibanco, reduciendo morosidad y mejorando la eficiencia en cobranza.
- Creó y ejecutó modelos de negocio efectivos en PROYECTA INTEGRAL S.A, liderando un equipo de 9 colaboradores.
Experience
SUPERVISOR DE OPERACIONES
Gestión de equipo de ventas y cobros para Tigo Panamá, así como la participación en la implementación del proyecto Tigo Money y costumer journey anual para el cliente contratante. 20 ejecutivos asignados.
ASESORÍA
Desarrollo e implementación de procesos administrativos para el inicio de la empresa. 3 Ejecutivos de apoyo, Elaboración del plan de negocios, Selección de personal, Compra de equipos de oficina, computo y streaming, Elaboración de procesos administrativos y marketing, Capacitación de personal, Administración de redes sociales
GERENTE DE SERVICIOS CORPORATIVOS
Del emprendimiento a la formalización de la corporación, creación e implementación de procesos. 9 Colaboradores asignados., Creación, planeación y ejecución de modelos de negocio para la corporación, Coordinación del área de Recursos Humanos, Coordinación del área de mantenimiento, Gestión de compra de servicios, y equipos para las diversas áreas de la empresa, Capacitación de personal sobre temas corporativos, Creación de procesos de ventas por redes sociales, Venta de cursos y libros por redes sociales
JEFE DE CALL CENTER DE COBROS
Recuperación de cartera desde 30 días a 180 días de mora, de créditos hipotecarios, participación en implementación de procesos de cartera fiduciaria. 6 ejecutivos asignados., Asignación de cartera para gestión, Seguimiento de KPIS de ejecutivos, Elaboración de reportes de recuperación para la Gerencia General, Asignación de ruta para cobrador de campo así como el seguimiento de las promesas de pago, Control de calidad de las llamadas, Apoyo con clientes difíciles, Mantenimiento de créditos en sistema (aplicación de pagos, notas de débito o crédito), Control y seguimiento de cheques rechazados, Elaboración de reportes para Super Intendencia de Bancos, Atención a clientes, Reestructuración de créditos (negociación con los clientes), Selección de personal, Capacitación de ejecutivos de primer ingreso, Apoyo al sub gerente del área, Conciliación de cuenta de ingresos por aplicar
AUXILIAR DE OPERACIONES DE CARTERA
Asistencia a las diversas áreas del departamento., Mantenimiento de créditos en sistema, Conciliación cuentas de ingresos por aplicar, Conciliación de cuentas de garantías, Emisión de finiquitos, Atención al cliente