Economista con experiencia en atención al cliente, créditos y ventas, destacando en gestión de relaciones y resolución de consultas.
Aplicó Excel en gestión de datos, análisis y seguimiento de información financiera y de clientes.
Utilizó Word para elaboración de reportes, informes y documentación administrativa.
Preparó presentaciones para capacitación y exposiciones en ferias de empleo.
Brindó soporte técnico, asesoría y seguimiento a clientes en diferentes servicios y plataformas.
INSTACREDIT S.A
Colocación de Créditos nuevos y renovaciones, sector PYME, Asalariado y Pensionado, de forma presencial (Sucursal y en campo)., Análisis de Crédito de los clientes sujeto a las políticas de la empresa, validación en las centrales (Transunion y Sin Riesgos), cálculo de capacidad de pago, plazos y cuotas., Trámite y entrega de liberaciones de prenda, cartas de cancelación en legal y administrativas, entrega de pólizas de seguros, envío de validación de poderes legales y solicitud de estudios de cuentas., Seguimiento postventa a los clientes para abordar dudas y consultas que puedan surgir posteriormente., Creación de cartera de clientes por medio de diferentes herramientas de captación (Redes Sociales, Referidos, entre otros)., Atención al cliente y gestión de quejas/reclamos, así como brindar respuestas puntuales a las consultas de los mismos., Brindar información precisa sobre los productos y servicios de la empresa., Formalizaciones de créditos internos y externos (Prendarios y Efectivo), así como reestructuraciones de los mismos., Responsable de aplicar pagos de clientes, por medio de efectivo y CK, tanto administrativos como legales., Encargado de aplicar pagos de colectores, tanto de cuentas administrativas como legales., Cálculo de para establecer cuentas al día, liberación de intereses corrientes, mora, abono al capital, verificación y actualización de datos del cliente., Traspasos de caja a bóveda, arqueos de caja y cierres de la misma.
TECOLOCO S.A
Dar seguimiento al servicio contratado por los clientes, relacionado al acceso a la plataforma de Tecoloco, fuesen éstos para publicaciones de plazas y/o acceso a la base de candidatos para búsqueda de perfiles., Brindar capacitación sobre las diferentes funcionalidades de la plataforma de Tecoloco, tanto para colocación de vacantes como para el módulo de búsqueda de candidatos., Apoyar a los clientes con la publicación y seguimiento de plazas publicadas en el sitio. Así mismo apoyarles con la búsqueda de perfiles en la base de datos de candidatos., Programar las diferentes plazas y empresas a colocarse en las distintas redes oficiales de Tecoloco con el fin de tener un mayor alcance., Registrar en sistema CRM las diferentes actividades realizadas diariamente relacionadas a las gestiones de los clientes., Monitorear continuamente el sitio web de Tecoloco para identificar las plazas que requerían mejoras, esto con el fin de mantener un buen contenido., Reportar cualquier inconsistencia que presentara la plataforma., Representar a la empresa en las ferias de empleo llevadas a cabo por parte de las diferentes universidades del país.
Licenciatura
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Realizó análisis, formalizaciones y reestructuraciones de créditos en varios sectores.
ONE LINK BPO
Atender las llamadas de los clientes de CLARO Nicaragua que disponían de servicios o desearan contratarlos, sean éstos residenciales o móviles, brindándoles de está manera la información solicitada, de forma clara y precisa., También brindar soporte técnico a los clientes con servicios residenciales y/o servicios móviles empleando las diferentes herramientas y/o sistemas., Gestionar los casos de los clientes con las áreas correspondientes y brindarle seguimiento.
