This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
BRYAN
Trainer
Contact
Competencies
Diseño, planificación y ejecución de programas de capacitación para mejorar el rendimiento del equipo.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas en atención presencial, telefónica y digital.
Capacidad para asesorar y persuadir a clientes, incrementando las ventas y fidelización.
Colaboración efectiva en ambientes dinámicos y multidisciplinarios para alcanzar objetivos comunes.
Amplio conocimiento en herramientas ofimáticas y manejo de software para optimizar tareas diarias.
Education
Summary
Trainer con experiencia en diseño e implementación de programas de capacitación, atención al cliente y soporte técnico. Habilidades en ventas, trabajo en equipo y manejo de herramientas ofimáticas para potenciar resultados.
Key Achievements
- Diseñó y ejecutó programas de capacitación que mejoraron el desempeño del personal en TELEPERFORMANCE.
- Capacitación efectiva de nuevos empleados, reduciendo tiempos de onboarding en un 20%.
- Brindó soporte técnico y atención al cliente, resolviendo el 95% de las incidencias en primera línea.
- Gestionó con éxito ventas y atención personalizada, incrementando la satisfacción del cliente en sus roles anteriores.
- Dominio de herramientas ofimáticas y software, facilitando procesos internos y capacitación.
Experience
Trainer
Diseñar, planificar y ejecutar programas de capacitación y entrenamiento. Capacitar personal nuevo y activo según procesos, productos o servicios de la empresa. Evaluar el desempeño y nivel de aprendizaje de los participantes. Elaborar materiales de formación (presentaciones, guías, manuales)
Asesor chat y llamadas, apoyo en piso.
Brindar soporte, servicio al cliente, escalamientos y modificaciones a las líneas prepago y postpago de las líneas móviles.
Atención al cliente y ventas.
Atención al cliente presencial, telefónica y por Whatsapp. Recepción, gestión y confirmación de pedidos. Asesoría sobre productos de papelería, útiles escolares y artículos de oficina.