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BRYAN
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Competencies
Experiencia demostrada en Soporte Técnico Nivel 1 y 2.
Experiencia demostrada en Service Desk / Mesa de Ayuda.
Experiencia demostrada en ITIL v4.
Experiencia demostrada en Gestión de SLA.
Experiencia demostrada en Métricas de Servicio (FCR, Tiempos de Respuesta).
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Soporte TI / Service Desk
Gestioné incidentes y requerimientos cumpliendo SLA con niveles de servicio superiores al 90%.. Resolví incidencias en primer contacto (FCR), reduciendo en ~30% la necesidad de escalamiento.. Administré plataformas ITSM (ServiceNow, GLPI), optimizando la gestión de tickets y reduciendo tiempos de respuesta en 25%.
Ingeniero de Sistemas
Administré la infraestructura tecnológica y servidores, asegurando alta disponibilidad y estabilidad de los sistemas críticos.. Implementé y di soporte a sistemas ERP, CRM y POS, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo errores del personal en ~35%.. Optimicé red, seguridad e infraestructura (migración de aplicativos a web), reduciendo incidentes en ~20% y fortaleciendo la seguridad TI.
Analista de Datos
Gestioné, consulté y optimicé bases de datos estructuradas en SQL Server para soportar análisis operativos y estratégicos.. Ejecuté procesos ETL (extracción, limpieza y estructuración de datos) para asegurar información confiable en la toma de decisiones.. Diseñé y automatizé dashboards y reportes en Power BI y Excel, reduciendo en ~20% el tiempo de análisis de contabilidad y ventas.
Tecnólogo en Sistemas / Analista de Datos
Recolecté, procesé y analicé datos organizacionales para generar información clara para la toma de decisiones.. Brindé soporte tecnológico y administré herramientas de información locales, reduciendo errores en 15–20% y ahorrando ~6 horas semanales al equipo.