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Candy
Analista PCP y Atención al Cliente en Aviación y Turismo
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Competencies
Experiencia en optimizar y mantener sistemas de archivo digital y físico para mejorar la accesibilidad y control.
Habilidad en gestionar consultas y resolver incidencias de forma efectiva en entornos omnicanal.
Capacidad para coordinar procesos administrativos, pagos y conciliaciones con precisión.
Habilidad en gestionar agendas, soporte y coordinación para optimizar la productividad.
Education
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Summary
Analista PCP y agente de atención con habilidades en gestión documental, soporte ejecutivo y atención multicanal, enfocado en optimizar procesos y brindar excelente servicio.
Key Achievements
- Optimicé la gestión documental, reduciendo búsquedas en un 25%, mejorando la eficiencia operativa.
- Gestioné de manera remota más de 60 clientes diarios, asegurando precisión en reservas y resolución de incidencias.
- Lideré procesos administrativos, garantizando cero discrepancias en pagos, conciliaciones y facturación.
- Implementé mejoras en el archivo digital que facilitaron el acceso a reportes críticos en tiempo récord.
Experience
Analista PCP / Asistente de Vehículos y Motorizados
Optimicé la gestión documental y el archivo digital del departamento, agilizando la búsqueda de reportes críticos operativos en un 25%.. Coordiné los procesos internos de prevención y control de pérdidas, supervisando el cumplimiento estricto de los controles operativos de la aerolínea.. Soporté administrativamente el área logística, resolviendo incidencias en tiempo real y garantizando la continuidad de las operaciones bajo entornos de alta exigencia.
Agente de Centro de Contacto Telefónico (Call Center / Soporte)
Gestioné de manera remota la atención personalizada de más de 60 clientes diarios, procesando reservas, cotizaciones y ventas de boletos aéreos de forma precisa.. Resolví incidencias críticas de usuarios de manera oportuna, manteniendo un índice de satisfacción del cliente superior al 95%.. Dominé sistemas administrativos y comerciales avanzados para la emisión de documentos, control de datos y reportería diaria.
Coordinador de Administración
Lideré la planificación operativa y la supervisión de las actividades administrativas internas del negocio.. Ejecuté el control de pagos, conciliaciones y facturación, asegurando cero discrepancias en los cierres de caja mensuales.. Centralicé la atención a proveedores y clientes clave, negociando soluciones ágiles para asegurar relaciones comerciales a largo plazo.
Asistente Administrativo
Administré los archivos físicos y digitales de la organización, garantizando un flujo de información rápido para la toma de decisiones.. Supervisé el control de correspondencia, atención telefónica y soporte general de oficina, aumentando la eficiencia del flujo de trabajo diario.