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carlos
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Competencies
Experiencia demostrada en CRM.
Experiencia demostrada en IA.
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Summary
Perfil profesional
Experience
Agente de atención al cliente
Utilizar herramientas de CRM y software de IA para explicar las facturas (soy de la vieja escuela, así que puedo desglosar las cifras manualmente).. Desglose de cargos.. Oferta de productos de telefonía móvil, Internet y televisión.. Resolución de problemas del servicio de Internet mediante herramientas basadas en IA para una solución más rápida, o bien mediante diagnóstico manual si la IA no logra resolver la incidencia.. Diagnóstico y solución de problemas en dispositivos utilizando herramientas remotas para verificar la configuración del equipo y optimizar su rendimiento y estabilidad.
Agente de atención al cliente y soporte técnico
Consultas y revisiones de facturación. Contratación de servicios. Información sobre productos. Soporte técnico y resolución de incidencias relacionadas con servicios de telefonía móvil, internet y telefonía fija.
Agente de atención al cliente y soporte técnico
Atención de consultas sobre detalles y disponibilidad de productos. Seguimiento del estado de entrega de productos. Uso de herramientas de gestión de incidencias (ticketing) para casos de productos perdidos o robados. Uso de herramientas de gestión de incidencias para corregir direcciones erróneas o desactualizadas en los sistemas de mapeo logístico. Orientación en tiempo real y localización precisa de puntos de entrega para los conductores. Orientación sobre servicios de autoservicio a clientes no familiarizados con la aplicación de Amazon.. Asistencia a clientes por teléfono, chat y correo electrónico en todas las funciones mencionadas.