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Carlos
Asesor de verificación documental
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Competencies
Experiencia demostrada en Atención al Cliente.
Experiencia demostrada en Call center.
Experiencia demostrada en Mesa de Ayuda (Help Desk).
Experiencia demostrada en Gestión de PQR.
Experiencia demostrada en CRM.
Education
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Summary
Perfil profesional
Experience
Asesor de verificación documental
Analizar, validar y gestionar los casos asignados relacionados con los créditos educativos de ICETEX, verificando el cumplimiento de los requisitos y la consistencia de la información para su aprobación o trámite correspondiente.. Manejo de herramientas tecnológicas y plataformas institucionales para la gestión de casos dentro del área de la mesa de ayuda.. Garantizar procesos oportunos, precisos y alineados con los procedimientos establecidos.. Análisis, resolución de solicitudes y prestación de un servicio eficiente y de calidad.
Asesor Mesa de Ayuda
Gestionar una base de correos corporativos de diferentes empresas para el proceso de afiliaciones, actualizaciones, prórrogas, retiros y demás novedades ante la aseguradora de riesgos profesionales ARL Positiva de los empleados.. Garantizar el cumplimiento de los requisitos y tiempos establecidos de afiliaciones y demás trámites.
Asesor Call Center
Atención y gestión de requerimientos de clientes corporativos (personas jurídicas), brindando acompañamiento y direccionamiento en el uso del portal empresarial para la realización de trámites como pago de nómina, pago a proveedores y demás transacciones financieras a través de llamadas.. Asesoría en procesos relacionados con comercio exterior y venta de divisas, garantizando información clara, orientación oportuna y cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Asesor de verificación documental – Campaña ICETEX
Analizar, validar y gestionar casos asignados relacionados con créditos educativos de ICETEX, verificando el cumplimiento de requisitos y la consistencia de la información para su aprobación o trámite correspondiente.. Manejar herramientas tecnológicas y plataformas institucionales para la gestión de casos dentro del área de mesa de ayuda.. Garantizar procesos oportunos, precisos y alineados con los procedimientos establecidos.. Analizar y resolver solicitudes y prestar un servicio eficiente y de calidad.
Asesor Mesa de Ayuda – Campaña ARL Positiva
Gestionar una base de correos corporativos de diferentes empresas para procesos de afiliaciones, actualizaciones, prórrogas, retiros y demás novedades ante ARL Positiva.. Garantizar el cumplimiento de requisitos y tiempos establecidos para afiliaciones y demás trámites.
Asesor Call Center – BBVA Empresas
Atender y gestionar requerimientos de clientes corporativos (personas jurídicas), brindando acompañamiento y direccionamiento en el uso del portal empresarial.. Orientar trámites de pago de nómina, pago a proveedores y demás transacciones financieras a través de llamadas.. Asesorar en procesos relacionados con comercio exterior y venta de divisas.. Garantizar información clara, orientación oportuna y cumplimiento de los procedimientos establecidos.