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Carlos
Asistente Virtual con experiencia en Atención al Cliente
Contact
Competencies
Capacidad para transmitir ideas y persuadir a clientes de manera efectiva.
Habilidad para mediar en situaciones difíciles y comprender las necesidades del cliente.
Eficiencia en la planificación y priorización de tareas para maximizar resultados.
Capacidad para ajustarse a nuevas herramientas digitales y tecnologías en el trabajo.
Experiencia en la venta de servicios a través de llamadas efectivas y persuasivas.
Education
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente y gestión de citas, enfocado en resultados y satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Incremento del 20% en reuniones efectivas concretadas a través de gestión de leads.
- Resolución de requerimientos de clientes bajo estándares de calidad y tiempos de respuesta óptimos.
- Asesoramiento efectivo que resultó en un aumento en las ventas directas de servicios.
Experience
Asistente Virtual y Agendador de Citas (Appointment Setter)
Calificación y filtrado de prospectos comerciales (leads) mediante llamadas en frío y gestión de bases de datos, logrando un incremento del 20% en reuniones efectivas concretadas.. Gestión integral de agendas corporativas, coordinación de llamadas de ventas para ejecutivos ("Closers") y seguimiento post-contacto a través de CRM.. Atención personalizada a clientes de manera multicanal (WhatsApp Business, correo electrónico, chats en vivo y telefonía VoIP).
Representante de Atención al Cliente y Soporte
Resolución de requerimientos, quejas e incidencias de clientes bajo estrictos estándares de calidad y tiempo de respuesta (SLA).. Asesoramiento y venta directa de servicios mediante la escucha activa, identificación de necesidades del usuario y eficaz manejo de objeciones.. Registro, actualización y tipificación meticulosa de datos e interacciones de usuarios en sistemas de gestión interna.