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Carlos
Líder en Gestión de Post-Ventas y Atención al Cliente
Contact
Competencies
Capacidad para liderar y motivar equipos de trabajo, optimizando su rendimiento y alcanzando objetivos estratégicos.
Habilidad para ofrecer un servicio excepcional, resolviendo problemas y fidelizando clientes en diversos entornos.
Experiencia en manejo de inventarios, reportes financieros y control de campañas administrativas eficientes.
Capacidad para generar informes claros y efectivos, así como coordinar eventos y campañas publicitarias.
Habilidad para administrar presupuestos, inventarios y procesos financieros con precisión.
Education
Languages
Summary
Líder con más de 15 años en gestión de equipos, atención al cliente, control financiero y coordinación de campañas. Destacado por mejorar procesos, motivar equipos y optimizar recursos en sectores de contact center, deportes y administración.
Key Achievements
- Dirigió un equipo de 40 agentes en Global Contact, mejorando la eficiencia y satisfacción del cliente.
- Implementó campañas de control y gestión que optimizaron procesos en Intellicall SAS durante 8 años.
- Desarrolló informes y reportes que facilitaron decisiones estratégicas en roles administrativos y de supervisión.
- Coordination de eventos deportivos y campañas publicitarias en Adventure Mini Soccer, logrando aumento en participación y visibilidad.
- Gestionó inventarios y control financiero en Bancafé, mejorando la precisión y eficiencia administrativa.
Experience
DIRECTOR DE POST-VENTAS
Manejo y Dirección del área (aproximadamente 40 agentes). Envió de Informes y reportes. Proactividad. Control y gestión de cada una de las campañas del área.. Atención y servicio al cliente. Formación y coaching a los agentes ( análisis de curva de aprendizaje ). Análisis de datos y resultados del área.. Envios de paquetes, despachos y entregas de los mismos (seguimiento / tracking ). Coordinar y dirigir logística de entregas (Fedex, UPS, USPS). Cobranza. Retención. Planificación y gestión en las áreas lideradas ( Customer service, FollwUp, verificación). Coordinar y ejecutar entrenamiento necesarios para el desarrollo del equipo comercial.. Crear estrategias comerciales para el equipo comercial con el fin de aumentar el recaudo y recuperar la cartera.. Seguimiento permanente a cada uno de los agentes con el fin de evaluar resultados grupales e individuales. Alta comunicación y trabajo en equipo.
SUPERVISOR / DIRECTOR DE POST-VENTAS
Manejo y Dirección del área (aproximadamente 40 agentes). Envió de Informes y reportes. Proactividad. Control y gestión de cada una de las campañas del área.. Atención y servicio al cliente. Formación y coaching a los agentes ( análisis de curva de aprendizaje ). Análisis de datos y resultados del área.. Envios de paquetes, despachos y entregas de los mismos (seguimiento / tracking ). Coordinar y dirigir logística de entregas (Fedex, UPS, USPS). Cobranza. Retención. Planificación y gestión en las áreas lideradas ( Customer service, FollwUp, verificación). Coordinar y ejecutar entrenamiento necesarios para el desarrollo del equipo comercial.. Crear estrategias comerciales para el equipo comercial con el fin de aumentar el recaudo y recuperar la cartera.. Seguimiento permanente a cada uno de los agentes con el fin de evaluar resultados grupales e individuales. Alta comunicación y trabajo en equipo.
MAGAGER - ADMINISTRADOR
Marketing avisos de prensa radio y video publicidad. Facturación.. Manejo y coordinación de eventos.. Logística de eventos deportivos. Inventarios. Atención al cliente
ANALISTA ADMINISTRATIVO
Direccon Administrativa y Control Financiero. Manejo control de inventarios Bancafé SQL Basic. Facturación y control contable de inventarios. Administración de personal. Ventas de elementos en desuso del Banco. Control de avalúos de la Banco. Auditoria y supervisión de contratos a proveedores del área.. Logística en envío y recepción de suministros del Banco a nivel país.. Traslado movimiento de elementos en programa PROPHECY (base de datos del banco).. Logistica, envio y entrega de Articulos del banco a nivel nacional