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Carlos
Gestor de Post-Ventas con 14 años de experiencia en atención y análisis
Video resume
Contact
Competencies
Gestionó y coordinó equipos de aproximadamente 30 agentes, asegurando su desarrollo y cumplimiento de metas.
Realizó análisis de resultados del área para tomar decisiones estratégicas y mejorar procesos.
Brindó atención y servicio a clientes, gestionando reclamaciones y fidelización.
Creó y ejecutó estrategias comerciales para mejorar recaudo y retención de clientes.
Capacitó y entrenó a agentes en análisis de curva de aprendizaje y desarrollo de habilidades.
Education
Languages
Summary
Profesional con amplia experiencia en dirección de equipos, análisis de resultados y desarrollo de estrategias en entornos de call centers y servicios financieros.
Key Achievements
- Dirigió un equipo de aproximadamente 30 agentes en áreas de atención y cobranza.
- Implementó estrategias comerciales para aumentar el recaudo y recuperar cartera.
- Coordina y ejecuta capacitación y coaching para equipos de ventas y post-venta.
Experience
DIRECTOR DE POST-VENTAS
Manejo y Dirección del área (aproximadamente 30 agentes), Envió de Informes, Control y gestión de cada una de las campañas del área., Atención y servicio al cliente, Formación y coaching a los agentes ( análisis de curva de aprendizaje ), Análisis de datos y resultados del área., Cobranza, Retención, Planificación y gestión en las áreas lideradas ( Customer service, FollwUp, verificacion y cobranza, Coordinar y ejecutar entrenamiento necesarios para el desarrollo del equipo comercial., Crear estrategias comerciales para el equipo comercial con el fin de aumentar el recaudo y recuperar la cartera., Seguimiento permanente a cada uno de los agentes con el fin de evaluar resultados grupales e individuales.
SUPERVISOR / DIRECTOR DE POST-VENTAS
Manejo y Dirección del área (aproximadamente 30 agentes), Envió de Informes, Control y gestión de cada una de las campañas del área., Atención y servicio al cliente, Formación y coaching a los agentes ( análisis de curva de aprendizaje ), Análisis de datos y resultados del área., Cobranza, Retención, Planificación y gestión en las áreas lideradas ( Customer service, FollwUp, verificacion y cobranza, Coordinar y ejecutar entrenamiento necesarios para el desarrollo del equipo comercial., Crear estrategias comerciales para el equipo comercial con el fin de aumentar el recaudo y recuperar la cartera., Seguimiento permanente a cada uno de los agentes con el fin de evaluar resultados grupales e individuales.
MAGAGER - ADMINISTRADOR
Marketing avisos de prensa radio y video publicidad, Facturación., Manejo y coordinación de eventos., Logística de eventos deportivos, Inventarios, Atención al cliente
ANALISTA ADMINISTRATIVO
Direccon Administrativa y Control Financiero, Manejo control de inventarios Bancafé SQL Basic, Facturación y control contable de inventarios, Administración de personal, Ventas de elementos en desuso del Banco, Control de avalúos de la Banco, Auditoria y supervisión de contratos a proveedores del área., Logística en envío y recepción de suministros del Banco a nivel país., Traslado movimiento de elementos en programa PROPHECY (base de datos del banco).