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Carmen
Profesional en Atención al Cliente y Recursos Humanos con experiencia en gestión operativa y logística
Contact
Competencies
Habilidad para brindar soporte personalizado, resolviendo consultas y reclamos de manera eficiente.
Capacidad para gestionar y resolver conflictos laborales y operativos, promoviendo ambientes positivos.
Experiencia en supervisión de procesos, auditorías y coordinación de tareas administrativas.
Habilidades para estructurar y priorizar tareas, asegurando la eficiencia en la gestión diaria.
Capacidad para ajustarse a nuevos retos y adquirir conocimientos en herramientas tecnológicas.
Education
Languages
Summary
Carmen es una profesional dedicada, con experiencia en atención al cliente, gestión de talento y auditorías. Destaca por su capacidad de resolución y adaptabilidad en entornos dinámicos.
Key Achievements
- Optimización de procesos de atención al cliente, mejorando la satisfacción y fidelización.
- Implementación de auditorías que garantizaron la precisión en pagos y servicios en Fusivisión S.A.
- Coordination efectiva de gestión de talento y resolución de conflictos, fomentando un ambiente laboral colaborativo.
- Utilización de herramientas de geolocalización y IA para mejorar la precisión en entregas y despachos.
Experience
Atención al cliente
Brindé atención personalizada y soporte a clientes, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad.. Gestioné consultas, reclamos e incidencias, proporcionando soluciones oportunas y efectivas.. Mantuve altos estándares de servicio, asegurando el cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes.. Gestioné la atención integral a clientes, enfocándome en la satisfacción, retención y fidelización.. Resolví consultas e incidencias de manera efectiva, fortaleciendo la confianza y la experiencia del cliente.. Implementé estrategias de seguimiento para garantizar una atención oportuna y de calidad.
Atención al cliente
Coordiné procesos de gestión de talento humano, incluyendo seguimiento, desarrollo y acompañamiento del personal.. Promoví un ambiente laboral colaborativo mediante la resolución efectiva de conflictos y la mejora de la comunicación interna.. Apoyé la formación y fortalecimiento de equipos de trabajo orientados al cumplimiento de objetivos organizacionales.
Líder de Recursos Humanos
Supervisé procesos de auditoría de pagos y servicios, garantizando la precisión y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.. Realicé auditorías operativas en distintas unidades de negocio para identificar oportunidades de mejora y optimización.. Brindé apoyo en la toma de decisiones y en la implementación de mejoras administrativas y operativas.
Agente de Geolocalización y Atención al Cliente
Analicé y validé direcciones de entrega utilizando herramientas de geolocalización, Google Maps e Inteligencia Artificial (IA), optimizando la precisión y eficiencia de los despachos.. Coordiné la comunicación directa con clientes y transportistas a través de llamadas telefónicas y WhatsApp Business para la verificación de datos y resolución de incidencias logísticas.. Supervisé el flujo operativo diario, asegurando el cumplimiento de los procesos y reduciendo errores en las entregas.. Lideré y apoyé al equipo operativo en la gestión de incidencias en tiempo real, garantizando la continuidad de las operaciones y el cumplimiento de los estándares de calidad.. Colaboré en la mejora continua de procesos logísticos, contribuyendo a una mayor eficiencia operativa y satisfacción del cliente.