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Carmen
Gestor de cobros con experiencia en call center y recuperación de cartera
Contact
Competencies
Manejo eficiente de procesos de cobranza en el sector financiero, logrando altas tasas de recuperación.
Capacidad para negociar y resolver conflictos mediante comunicación clara y profesional.
Desarrollo de acuerdos de pago que favorecieron la recuperación de cartera y la satisfacción del cliente.
Manejo de situaciones demandantes en procesos de cobro telefónico con resultados efectivos.
Optimización del seguimiento y control de casos mediante CRM y Microsoft Excel.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en gestión de cobranza telefónica en call center, especializado en recuperación de cartera y negociación efectiva para mantener altos niveles de satisfacción y eficiencia operativa.
Key Achievements
- Gestioné eficiente recuperación de cartera vencida con recuperación superior al 80%.
- Negocié acuerdos de pago personalizados, incrementando la satisfacción del cliente.
- Optimizé el uso de CRM y herramientas en procesos de cobro, mejorando la eficiencia.
Experience
GESTOR DE COBROS POR CALL CENTER
Gestioné llamadas para recuperar cartera vencida, mejorando la tasa de recuperación., Negocié acuerdos de pago personalizados que incrementaron la satisfacción del cliente., Resolví conflictos y objeciones, manteniendo una comunicación clara y profesional., Optimizé el uso de herramientas CRM para...