This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
CARMEN
Especialista en Atención al Cliente y Gestión Administrativa en el Sector de la Salud
Contact
Competencies
Amplia experiencia en gestionar y resolver necesidades del cliente, garantizando satisfacción y fidelización.
Capacidad para gestionar documentos, informes y procesos administrativos con precisión y eficiencia.
Habilidad para mantener relaciones humanas efectivas, facilitando la resolución de conflictos y atención personalizada.
Competente en coordinar citas, eventos y tareas administrativas para optimizar procesos y tiempos.
Dominio de Excel, Word y PowerPoint para elaboración de informes y presentaciones efectivas.
Education
Languages
Summary
Carmen Rocío Dorado Ortega es una profesional dedicada a la atención al cliente y gestión administrativa, destacando en la optimización de procesos, satisfacción del cliente y coordinación de servicios en entidades del sector salud y construcción.
Key Achievements
- Lideró la gestión del servicio al cliente en Cruzmedic durante 19 años, garantizando altos niveles de satisfacción y eficiencia operativa.
- Implementó mejoras en procesos administrativos y atención, optimizando recursos y tiempos de respuesta.
- Manejo efectivo de informes y coordinación de procedimientos quirúrgicos y traslados de pacientes, asegurando cumplimiento y calidad.
- Gestionó eventos y coordinación de comunicaciones para la dirección, fortaleciendo la relación con clientes y colaboradores.
- Desarrolló habilidades en atención personalizada y resolución de quejas, manteniendo una tasa de fidelización elevada.
Experience
JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE
Gestionar personal administrativo, Elaborar informes relacionados con el cargo, Dirigir y autorizar procedimientos y cirugías, Autorizar servicios y traslados para pacientes, Atender al cliente y resolver quejas, Desempeñar otras funciones asignadas al cargo.
ASISTENTE DE GERENTE GENERAL
Manejar la caja chica, Elaborar informes de junta directiva, Gestionar y archivar documentos legales, Organizar eventos gerenciales, Atender a usuarios en ausencia del Gerente General, Solicitar y atender proveedores, Desempeñar otras funciones asignadas al cargo.
ASISTENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Gestionar personal administrativo de retenciones, Realizar llamadas de post servicio y encuestas a afiliados, Resolver quejas y reclamos, Elaborar informes mensuales y derivar atenciones, Entregar certificados y recuperar deudas, Otras funciones asignadas por la Gerencia general.
ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE Y VENTAS
Brindar información al cliente de manera satisfactoria acerca del proyecto de su interés conforme a la base de datos., Hacer seguimiento al cliente., Coordinar y programar citas para enseñar los proyectos., Realizar una revisión de la documentación para el crédito hipotecario.
ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE Y VENTAS
Brindar información al cliente de manera satisfactoria acerca del proyecto de su interés conforme a la base de datos., Hacer seguimiento al cliente., Coordinar y programar citas para enseñar los proyectos., Realizar una revisión de la documentación para el crédito hipotecario.
ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE Y VENTAS
Brindar información al cliente de manera satisfactoria acerca del proyecto de su interés conforme a la base de datos., Hacer seguimiento al cliente., Coordinar y programar citas para enseñar los proyectos., Realizar una revisión de la documentación para el crédito hipotecario., Acompañamiento al cliente para firma de PCV., Seguimiento de aprobación de crédito hipotecario.