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Carolina
Analista de Soporte Técnico en el Sector Judicial
Contact
Competencies
Capacidad para resolver incidentes y gestionar sistemas tecnológicos en entornos institucionales.
Experiencia en liderar planes sociales y atender comunidades impactadas por proyectos urbanísticos.
Habilidad para gestionar requerimientos y brindar asesoría eficiente en sectores públicos y salud.
Capacidad para interactuar efectivamente con usuarios y comunidades, facilitando la resolución de necesidades.
Education
Summary
Analista con sólida experiencia en soporte técnico, atención al cliente y gestión social en sectores judicial, construcción y salud. Enfocada en brindar soluciones eficientes y mejorar la satisfacción del usuario.
Key Achievements
- Proporcioné soporte técnico de primer nivel a servidores judiciales, mejorando la resolución de incidentes en un entorno crítico.
- Gestioné incidentes y apoyé en la operación del sistema SGDE, asegurando continuidad en procesos judiciales.
- Lideré la atención a comunidades impactadas por proyectos viales, facilitando la comunicación y resolución de necesidades sociales.
- Brindé asesoría telefónica especializada en programas sociales, asegurando la satisfacción del usuario y la resolución efectiva de requerimientos.
- Implementé procesos de atención al cliente y manejo de requerimientos en el sector salud, elevando los niveles de satisfacción.
Experience
Analista Mesa de Ayuda (Soporte Técnico – Rama Judicial)
Brindo soporte técnico de primer nivel a servidores judiciales y administrativos (jueces y secretarios).. Gestiono incidentes mediante el uso de aplicativos institucionales y el sistema SGDE (Gestión de Documentos Electrónicos).. Ejecuto el registro, escalamiento y seguimiento de requerimientos técnicos bajo niveles de servicio (SLA) exigentes.. Aseguro una atención al ciudadano bajo principios de eficiencia, profesionalismo y ética en el servicio público.
Agente Contact Center – Línea BEPS Colpensiones
Brindé asesoría especializada sobre el programa BEPS de Colpensiones.. Gestioné la resolución de requerimientos telefónicos asegurando la satisfacción del usuario.
Residente Social / Inspector de Actas de Vecindad
Lideré el Plan de Gestión Social y la atención a comunidades impactadas por obras viales.. Ejecuto el levantamiento de Actas de Vecindad y la identificación de necesidades sociales en campo.. Administré de manera efectiva el sistema de PQRS y elaboré informes de gestión mensuales para interventoría.
Atención al Usuario y Manejo de PQRS
Responsable del servicio al cliente y la gestión de requerimientos en el sector salud.. Monitoreo de indicadores de satisfacción y reporte de métricas a la dirección.