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Carolina
Abogada con experiencia en Derecho Administrativo y Comercial
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Competencies
Amplia experiencia en procesos administrativos, resolución de conflictos y cumplimiento normativo en entidades públicas y privadas.
Capacidad para elaborar estudios jurídicos, emitir actos administrativos y asesorar en procesos legales complejos.
Habilidad para transmitir información jurídica clara, fomentando relaciones efectivas con stakeholders.
Competente en planificar, coordinar y supervisar proyectos administrativos y jurídicos en diversos entornos.
Education
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Summary
Profesional en Derecho con especialización y maestría, sólida trayectoria en supervisión, asesoría legal y gestión de procesos en entidades públicas y privadas en Colombia.
Key Achievements
- Supervisó procesos liquidatorios en entidades descentralizadas, asegurando cumplimiento legal y eficiencia.
- Elaboró estudios jurídicos y resoluciones en la Alcaldía Distrital de Barranquilla, optimizando procesos administrativos.
- Gestionó peticiones y recursos en Metroagua S.A., garantizando respuestas oportunas y cumplimiento regulatorio.
- Brindó asesoría legal especializada, fortaleciendo la toma de decisiones en entidades públicas y privadas.
- Implementó auditorías internas ISO 9001, mejorando la calidad y la gestión en las organizaciones.
Experience
Profesional Universitario
Elaborar los estudios y resolución de los procesos jurídicos que le sean encomendados., Suministrar información relacionada con la situación procesal de los casos que le han sido asignados a los Asesores de la Oficina o al Jefe de la misma., Proyectar respuesta a Derechos de Petición, tutelas, quejas, reclamaciones, recursos y demás situaciones jurídicas que le sean asignadas., Representar por delegación al ente territorial ante la jurisdicción ordinaria los órganos de control y entidades del orden nacional., Aplicar conocimientos normativos, procedimientos y técnicas jurídicas en el manejo de los asuntos que le sean encomendados por el despacho., Proyectar los actos administrativos que se encomienden de conformidad con la normatividad aplicable según la materia de que se trate el asunto, dentro de los términos y formalidades previstos para cada caso., Responder por el archivo documental de los asuntos que le sean asignados., Radicar los registros de actos administrativos y otros documentos emanados en el desarrollo de las funciones en los respectivos libros de control., Analizar y conceptuar sobre los asuntos internos de otras dependencias Distritales que hayan sido enviadas a ese despacho en consulta., Contribuir con el diseño e implementación del Sistema de Gestión de Calidad y el Sistema de Control Interno en la Alcaldía Distrital, como herramientas de gestión sistemática y transparente, que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios, basado en un enfoque de procesos y en las expectativas de los usuarios destinatarios y beneficiarios de las funciones de la Entidad., Las demás funciones asignadas por el jefe inmediato de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el área de desempeño del cargo.
Asesor jurídico
Estudiar peticiones quejas y recursos presentados por la empresa., Emitir actos administrativos., Citar a los usuarios para notificación personal., Entregar oficios para edictos., Descargar del sistema de información SUI., Tramitar los recursos de apelación y de queja concedidos ante la Superintendencia de Servicios Públicos., Contestar en tiempo legal las peticiones, queja y recursos presentados por los clientes.
Contralora
Vigilancia de los entes descentralizados en proceso de liquidación., Verificar el cumplimiento de cada una de las etapas de los procesos liquidatorios que se están adelantando ante la entidad., Revisión de todos y cada uno de los actos administrativos emitidos concernientes a los procesos de los entes descentralizados en liquidación., Convocatoria a reuniones de los comités jurídico-contables para la depuración de las inventarios de acreencias de los entes en descentralización., Todas las demás asignadas por la gerencia.
Consultor de Servicio al Cliente
Manejar con calidad, amabilidad y credibilidad la información que se le brinda al cliente bajos unos términos claros y precisos sin dejar a un lado la gentileza y cortesía., Garantizar lealtad en los clientes, con actitud positiva y buena disposición, capacidad de negociación mediante el conocimiento y dominio de las herramientas de retención que permita persuadir al cliente llegando a un acuerdo positivo para la Compañía., Ser muy proactivo de tal manera que el cliente sienta que se agotaron todos los recursos para satisfacer sus expectativas., Autocapacitación continua para tener en manejo óptimo de los procedimientos y así garantizar soluciones inmediatas., Atención directa al cliente de una manera ágil y eficaz, logrando un manejo efectivo de la visita., Desenrutamientos y/o reconexiones de líneas con sus soportes, cambios de número de celular, cambios de IMEI, instalación y retiro de servicios, activación de líneas, cesiones, reinstalaciones, reposiciones, ventas, acuerdos de pago, solución y respuesta a las cartas radicadas como PQR., Manejo de herramientas de retención según matriz de autorización., Cambios de servicios de acuerdo con los niveles de autorizaciones vigentes., Recepción de pagos de los clientes en puntos de caja., Garantizar la legalización de todos los documentos y su correspondiente envío al archivo central., Ejecutar con calidad todas las acciones que afecten el servicio de los clientes., Cumplir con los tiempos establecidos para todos los procesos y servicios establecidos por la matriz de atención a clientes personalizado., Cumplir con los objetivos de ventas, servicio, tiempos de espera, lealtad y calidad trazados por la compañía., Atender con excelente disposición y actitud de servicio tanto al cliente interno como externo., Recibir de manera asertiva la retroalimentación que se le realice por la diferentes áreas de la compañía y/o superiores inmediatos.