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HR and Operations Analyst with 10+ years in Talent Management and Customer Service
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Competencies
Directed and supervised teams across multiple organizations, fostering motivation and performance.
Utilized Excel and Microsoft Office tools for data management, reporting, and operational planning.
Manejo de Genesys, CRM y otras plataformas para optimizar la atención y soporte en campañas y procesos internos.
Diseñó y ejecutó estrategias comerciales y de bienestar, impulsando mejoras en indicadores y ambiente de trabajo.
Demostrada capacidad para comunicarse efectivamente, apoyar en procesos de selección y coordinar actividades corporativas.
Education
Languages
Summary
HR and Operations Analyst with over a decade of expertise in talent wellbeing, team leadership, and process optimization across diverse sectors.
Key Achievements
- Managed wellbeing strategies, organized celebratory and recognition activities, supporting employee engagement.
- Led team operations at Abai Group, developing incentive plans, monitoring campaign performance, and designing strategic initiatives.
- Supervised teams in high-performance environments, ensuring KPI fulfillment and implementing efficiency improvements.
Experience
Analista de Bienestar y Talento Humano
Ejecutar estrategias de bienestar laboral, organizando celebraciones, reconocimientos y actividades especiales., Coordinar capacitaciones y apoyar en procesos de selección, desde la publicación de vacantes hasta contratación., Gestionar afiliaciones a seguridad social, agendar exámenes médicos y...
Coordinadora de Operaciones
Liderar equipo de trabajo para el cumplimiento de indicadores., Planeación y ejecución de estrategias para la mejora de indicadores., Seguimiento al equipo de trabajo., Diseño de planes de incentivos para los asesores., Entrega de reportes diarios sobre el desempeño de la campaña., Manejo de...
Coordinadora de Operaciones
Supervisora de Operaciones
Dirigir y optimizar equipos de trabajo en las campañas de Mercado Libre y Didi Ride, asegurando el cumplimiento de KPI’s y lineamientos del cliente., Diseñar e implementar estrategias para maximizar el rendimiento y la eficiencia operativa., Gestionar novedades de nómina y desarrollar planes de...