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Catalina
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Competencies
Experiencia demostrada en Microsoft Office.
Experiencia demostrada en Correo electrónico.
Experiencia demostrada en WhatsApp Business.
Experiencia demostrada en Plataformas de atención al cliente.
Experiencia demostrada en Sistemas de PQR.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Auxiliar Administrativa / Servicio al Cliente
Atención y orientación a clientes mediante correo electrónico, WhatsApp, chat y canales telefónicos.. Gestión, seguimiento y respuesta de PQR, solicitudes, reclamos y requerimientos.. Elaboración de comunicaciones administrativas y atención escrita con enfoque claro y profesional.. Apoyo en procesos de facturación, pagos, cartera, ajustes de cuenta y novedades del servicio.. Seguimiento de casos técnicos y coordinación de información con áreas internas y clientes.. Gestión documental y apoyo a procesos administrativos.
Agente BPO voz / Call center
Atención de clientes por canales telefónicos y digitales.. Registro y seguimiento de solicitudes y novedades.. Orientación sobre servicios, procesos y soluciones.. Cumplimiento de indicadores de servicio y calidad.