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Catalina
Servicio al cliente
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Servicio al cliente
Soy Ingeniería de mercados , tengo más de 9 años de experiencia liderando equipos , manejo de servicio al cliente, solución de PQR venta .nDentro de mi experiencia tengo algo a mi favor y es que ha Sido en trabajos de manera presencial en dónde el cliente y su experiencia es más exigente e inmediata , lo que me ayudó a aprender a manejar el nivel de frustración la empatía , la calidez para hacer de su experiencia algo positivo
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Bogota, Bogota D.C., Colombia
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Available on CazVid
Competencies
Liderazgo de equiposAvanzado
Dirigió y motivó equipos de atención en entornos presenciales, manejando responsabilidades de gestión.
Atención al clienteExperto
Proporcionó soluciones y atención personalizada en situaciones exigentes, mejorando la experiencia del cliente.
Resolución de conflictosIntermedio
Gestionó quejas y solicitudes de manera efectiva, garantizando la satisfacción del cliente.
Comunicación empáticaAvanzado
Utilizó habilidades de empatía y calidez para mejorar la interacción en situaciones difíciles.
Summary
Ingeniera de Mercados con más de 9 años de experiencia en atención al cliente, liderazgo y solución de problemas en entornos presenciales. Enfocada en brindar experiencias positivas y resolver PQR y ventas con empatía y compromiso.
Key Achievements
- Liderazgo de equipos de atención al cliente en entornos presenciales con altos estándares de calidad
- Responsable de la gestión y solución de PQR y ventas, garantizando satisfacción del cliente
- Desarrollo de habilidades en manejo de frustración, empatía y calidez en situaciones de alta exigencia
Skills
Liderazgo de equiposAtención al clienteResolución de conflictosComunicación empática
Published on CazVid - Jul 3, 2025