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Catalina
Operations Manager, Customer Experience
Contact
Competencies
Coordinó y mejoró procesos operativos en entornos de servicio al cliente.
Diseñó y ejecutó programas de formación para empleados, promoviendo el desarrollo del equipo.
Mejoró los niveles de satisfacción del cliente mediante la implementación de nuevas estrategias.
Fomentó canales de comunicación internos efectivos y relaciones sólidas entre departamentos.
Planificó y coordinó horarios y recursos para periodos de alta demanda.
Education
Languages
Summary
Líder en operaciones con enfoque en mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos, con habilidades en capacitación, comunicación y gestión de recursos.
Key Achievements
- Implementó programas de capacitación que elevaron los niveles de satisfacción del cliente.
- Optimizar procesos operativos logrando mayor eficiencia y una experiencia mejorada para los clientes.
- Desarrolló programas de onboarding y entrenamiento que aceleraron la integración de nuevos empleados.
Experience
Operations Manager, Customer Experience
Improved customer satisfaction ratings by implementing new training programs for staff., Streamlined operations processes for increased efficiency and enhanced customer experiences., Implemented strategies for continuous improvement in customer experience metrics., Enhanced employee engagement...
Cashier
Enhanced customer satisfaction by providing efficient and accurate cash transactions., Streamlined checkout process for increased efficiency and reduced waiting times., Maintained a balanced cash drawer, ensuring accurate accounting at the end of each shift., Assisted customers with inquiries and...