Catherine

Asesor de servicios

Optimicé el proceso de radicación y escalamiento de PQRS en la plataforma del banco, reduciendo el tiempo de respuesta en más de un 80% de las solicitudes y garantizando un 100% de cumplimiento de los términos de ley exigidos por la Superintendencia Financiera.. Mitigué riesgos operativos de la sucursal mediante el análisis e identificación oportuna de operaciones inusuales bajo normatividad SARLAFT, garantizando un 100% de cumplimiento regulatorio en el portafolio de clientes masivos y preferentes asignados.. Aseguré una atención al cliente de excelente calidad, manteniendo calificaciones sobresalientes en las evaluaciones internas de calidad de servicio del banco, sosteniendo de manera continua los niveles de satisfacción del cliente (NPS).. Gestioné el flujo diario de tareas en herramientas de gestión CRM asegurando el registro y trámites para la continuidad operativa y apoyo comercial de la oficina.. Cumplí al 100% con los Acuerdos de Nivel de Servicio durante periodos de alta afluencia (cierres de mes y días de pago) manteniendo eficiencia y precisión, gestionando de forma simultánea múltiples operaciones de alta prioridad.